Le chargé de clientèle travaille généralement dans une banque, assurances, ou téléphonie à destination des particuliers. Il assure la promotion des services proposés par l'agence bancaire, notamment les placements, les épargnes et les prêts, auprès des nouveaux clients. Il est responsable de la gestion du portefeuille des clients existants. Dans une petite structure, le chargé de clientèle est à la fois responsable des particuliers et des professionnels. Il joue un rôle de conseiller pour aider les clients dans la réalisation de leurs projets. Par exemple, il prend une part importante dans l'ouverture de compte et le montage de dossiers de crédit. Il collabore étroitement avec le service marketing. Il est garant de la mise à jour des fichiers des clients.
Le chargé de clientèle doit avoir des qualités commerciales et relationnelles exceptionnelles pour comprendre les besoins des clients et les combler. Exercer l'emploi chargé de clientèle implique de savoir être à l'écoute des besoins de chacun des clients en faisant preuve d'un esprit vif et dynamique. Par ailleurs, pour être un bon chargé de clientèle, la disponibilité est indispensable. Hormis les qualités humaines, il faut être organisé et à l'aise avec les outils informatiques et les NTIC pour réussir dans cette profession.
Ce métier commercial est un tremplin pour les débutants. Il permet aux jeunes diplômés de développer leurs compétences commerciales et relationnelles et de connaître plus en détail les produits et services de la banque. Après quelques années d'expérience, le conseiller en assurances peut travailler pour de grandes entreprises.
Les détenteurs d'un BTS Management des unités commerciales, d'un BTS Négociation et relation client, d'un DUT Gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité ou d'un DUT Techniques de commercialisation peuvent décrocher un emploi chargé de clientèle. En raison de la forte concurrence, il s'avère nécessaire d'avoir au minimum une Licence Pro pour accéder au poste. Les titulaires d'un Master Pro sont très prisés par les recruteurs.
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