Parmi les professions qui proposent de réelles opportunités d'évolution, le métier de conseiller clientèle est particulièrement intéressant. Son travail consiste à traiter des demandes clients. Il se charge généralement d'accueillir et d'authentifier ces derniers tout en respectant une charte bien définie. Il remplit tous les champs utiles du dossier afin de définir la qualification de la demande. Il doit également être à l'écoute et étudier les requêtes des clients. Des qualifications en informatique sont indispensables puisque le conseiller clientèle utilise plusieurs types de bases de données. En outre, celui-ci s'occupe des ventes de services et de produits commerciaux supplémentaires. Il analyse aussi le profil commercial ainsi que le bilan de consommation de l'intéressé pour ensuite lui proposer des prestations ou des options adaptées.
Un emploi conseiller clientèle requiert certaines qualités et compétences spécifiques. Pour exercer ce métier, il faut être accueillant et réactif et avoir une excellente capacité de gestion des situations conflictuelles. Il faut également être en mesure d'identifier les besoins du client tout en réalisant des objectifs fixés par l'entreprise (ou un client de son entreprise). Des connaissances sur les produits et les services de l'entreprise et la technique de vente par téléphone sont vivement recommandées. Par ailleurs, pour être un conseiller clientèle, on doit être titulaire d'un bac+2 minimum (BTS/DEUST/DUT…).
L'emploi conseiller clientèle offre de grandes possibilités d'évolution. Après des années d'expérience, on a toutes les chances de devenir responsable d'agence voire d'un institut bancaire. Concernant la rémunération un débutant peut gagner entre 1 200 et 1 600 € par mois.
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