Standardiste

Le standardiste est la première vitrine de son entreprise pour les interlocuteurs extérieurs. Armé de son téléphone, il reçoit les communications, informe, transmet les appels à leur destinataire final. Un métier parfois répétitif mais qui constitue une porte d'entrée idéal dans le monde de l'entreprise pour les profils peu diplômés.

Quelles sont les missions du standardiste ?

Le standardiste est le responsable des appels passés à son employeur, qu'il reçoitdepuis sa console. Après avoir déterminé l'identité du correspondant, il le renseigne et le transfère à la personne demandée.
En cas de souci (absence du destinataire, manque d'information), il est en charge de trouver une solution et faire patienter son interlocuteur.

Bon à savoir : aujourd'hui, ces missions sont souvent remplies par des serveurs vocaux automatiques. Le rôle du standardiste évolue donc vers du secrétariat : gestion de tâches administratives, réception et traitement du courrier, etc. De quoi gagner en polyvalence.

Quelles sont les compétences attendues ?

Standardiste est un métier de représentation. Le candidat doit donc particulièrement veiller à développer une présentation impeccable et une élocution parfaite. Il est courtois, aimable, clair dans ses explications.

Au contact aussi bien des clients que des salariés de l'entreprise, le standardiste se distingue par son sens de l'écoute et sa discrétion. Il jouit d'un bon relationnel et d'un sens prononcé de la hiérarchie.

Enfin, pour décrocher de nouvelles missions, le standardiste doit faire montre d'une solide organisation et de rigueur.

Les avantages et les inconvénients du métier de standardiste

Quelles formations pour devenir standardiste ?

Standardiste compte parmi les dernières professions encore accessibles sans diplôme. De fait, aucun cursus ne prépare spécifiquement à ce métier.
Malgré tout, face au grand nombre de candidats, les recruteurs ont tendance à favoriser les profils présentant un des diplômes suivants :

• Bac technologique STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)
• Bac professionnel Gestion-administration
• Bac professionnel Métiers de l'accueil.

Au niveau Bac+1, l'aspirant standardiste peut valider une MC (mention complémentaire) Accueil-réception.

Quel est le salaire du standardiste ?

Le salaire du standardiste est peu attractif : du SMIC pour un profil débutant, il grimpe jusqu'à 2000€ mensuels environ pour un standardiste expérimenté.
Bien souvent, la revalorisation salariale est liée à un élargissement de son périmètre de missions.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Pour évoluer, le standardiste n'a d'autre choix que de recourir à la formation continue. Celle-ci lui permet d'acquérir de nouvelles compétences, et donc d'élargir son champs d'action dans son entreprise. Il évolue ainsi petit à petit vers d'autres métiers, notamment ceux du secrétariat.

Qui emploie des standardistes ?

Le standardiste peut exercer dans potentiellement tout type de structures : privée ou public, TPE-PME et grandes entreprises, associations, administrations...

Bon à savoir : l'intérim et les CDD sont très fréquents dans la profession. Ils représentent souvent la plupart des embauches.