Assistant technique

A mi-chemin entre l'administatif et le service client, l'assistant technique renseigne les utilisateurs et gère les réclamations reçues par une entreprise. Fin connaisseur de son domaine d'activité, il doit user de diplomatie aussi bien que de créativité. Un métier polyvalent qui offre un aperçu global de l'activité d'une organisation.

Quelles sont les missions de l'assistant technique ?

Le périmètre de missions de l'assistant technique varie beaucoup d'un employeur à l'autre. En effet, le poste est marqué par une forte polyvalence qui autorise l'employeur à l'utiliser comme une petite main susceptible d'intervenir sur de nombreuses thématiques, telles que :

• gestion de la correspondance : mail, standard téléphonique...
• renseignement des clients
• réception et traitement des réclamations
• gestion et suivi administratif de dossiers techniques
• constitution des dossiers, rédaction de documents préparatifs...

Quelles sont les compétences attendues ?

L'assistant technique est un professionnel polyvalent. Disponible et proactif, il trouve des solutions en s'appuyant sur un solide sens de l'écoute, de l'analyse et de la synthèse. Il est méthodique, logique, organisé et doté du sens des priorités. Il n'est pas dénué non plus de compétences commerciales et en gestion de projet.

L'assistant technique possède une connaissance pointue de son domaine d'activité et actualise en continu ses acquis. Il peut également compter sur ses compétences en sécrétariat :

• maîtrise des outils informatiques
• orthographe et expression écrite irréprochables
• bon niveau d'anglais
• connaissances en droit, comptabilité...

Les avantages et les inconvénients du métier d'assistant technicien

Quelles formations pour devenir assistant technique ?

Le métier d'assistant technique est accessible via un court cursus de formation. En effet, la plupart des recrutements se concentrent au niveau Bac+2.

Niveau 4 :

• Bac pro Secrétariat
• Bac pro Comptabilité

Le Bac pro peut être complété, en un an, par le Titre de Secrétaire Technique.

Niveau 5 (Bac+2) :

• DUT GEA (gestion des entreprises et des administrations)
• BTS ATI (assistance technique d’ingénieur).

Quel est le salaire de l'assistant technique ?

Difficile d'évaluer le salaire de l'assistant technique tant celui-ci varie d'un employeur à l'autre. En effet, le secteur privé et les grandes entreprises ont à tendance à se montrer plus généreux que le secteur public et les TPE-PME. Changer d'employeur peut donc constituer une perspective d'évolution professionnelle pour l'assistant technique.

En France, le salaire moyen de l'assistant technique est compris entre 2200€ et 3000€ mensuels.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Les perspectives professionnelles de l'assistant technique sont nombreuses et variées. Elles dépendent en effet aussi bien de son niveau de formation initiale que de la structure et du domaine d'activité de son employeur.

Ainsi, l'assistant technique expérimenté peut prétendre aux fonctions de gestionnaire de projet, assistant de direction voire responsable administratif ou responsable technique.

Qui emploie des assistants techniques ?

Les assistants techniques sont recherchés par toutes les structures mêlant tâches administratives et technicité. Autant dire que l'éventail des employeurs potentiels est large, incluant :

• les TPE et PME
• les grands groupes
• les collectivités
• les bureaux d'études
• les hôpitaux et cliniques
• les organismes de recherche...