Télévendeur

Le télévendeur est un professionnel du commerce particulier, puisqu'il lui faut convaincre ses prospects à distance, sans pouvoir montrer ses produits ou jouer sur son charisme. Il mise tout sur sa voix. Si les offres sont nombreuses, les conditions de travail sont parfois difficiles et exigent donc du candidat une indéniable résistance.

Quelles sont les missions du télévendeur ?

La mission du télévendeur se compose de deux versants :

• la prospection : en s'appuyant sur une base de données clients, le télévendeur appelle des potentiels clients pour leur présenter les produits de son employeur
• le conseil : le télévendeur répond aux questions du prospect, contre ses objections...

Le télévendeur peut également se charger d'assurer le suivi de la satisfaction client.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le télévendeur doit développer des compétences commerciales... mais surtout à l'oral, dans la mesure où il ne rencontre jamais son prospect.
Ainsi, parmi ses compétences principales, on compte :

• un goût prononcé pour la discussion
• une parfaite élocution
• un bon sens de l'écoute
• une fibre commerciale certaine
• un grand sens de la diplomatie.

Le télévendeur doit suivre des cadences extrêmes et travaille sous la pression d'objectifs chiffrés. Il lui faut donc se montrer résistant au stress.

Le télévendeur opère souvent à des horaires décalés. Il est donc endurant, résistant à la fatigue. Il s'adapte en permanence pour suivre l'évolution de l'offre de son employeur.

Les avantages et les inconvénients du métier de télévendeur

Quelles formations pour devenir télévendeur ?

Le poste de télévendeur est accessible dès le niveau Bac. Selon les employeurs et la technicité des produits proposés, certains employeurs exigeront des niveaux de diplôme supérieurs. Ces derniers peuvent également accélérer l'acquision de responsabilités.

Niveau 4 :

• Bac pro Métiers du commerce et de la vente

Celui-ci peut être complété, en un an, par une MC (mention complémentaire) Assistance, conseil, vente à distance.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)
• BTS MCO (management commercial opérationnel)

Niveau 6 (Bac+3) :

• BUT TC (techniques de commercialisation)
• BUT GACO (gestion administrative et commerciale des organisations)
• Licence pro Mention métiers du marketing opérationnel
• Licence pro Commerce et distribution
• Licence pro Commercialisation de produits et services
• Licence pro E-commerce et marketing numérique
• Licence pro Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques.

Certains employeurs acceptent encore les candidats sans diplôme, sous condition de motivation et d'une élocution parfaite. Cependant, ces cas sont de plus en plus rares.

Quel est le salaire du télévendeur ?

Le télévendeur débute sa carrière avec un salaire modeste : entre le SMIC et 1500€ mensuels pour un premier poste.
Avec l'expérience, ces revenus augmentent jusqu'à une moyenne de 2000€ par mois en cours de carrière.

A ces sommes s'ajoutent souvent des primes au résultat.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution professionnelle du télévendeur est essentiellement hiérarchique. Avec l'expérience, il gagne des responsabilités managériales et peut prétendres aux postes suivants :

• animateur d´un pôle de télévendeurs
• superviseur d’équipe
• chef de plateau.

Plus rarement, le télévendeur peut viser des fonctions commerciales (commercial itinérant, par exemple).

Qui emploie des télévendeurs ?

Le télévendeur peut exercer dans des secteurs d'activité extrêmement divers, pour le compte d'entreprises ou d'agences spécialisées dans le démarchage.

Parmi les secteurs qui recrutent le plus : les télécommunications, les fournisseurs d'énergie...