Les professions du secteur du Service à la clientèle ne manquent pas avec le développement de la technologie. De nos jours, de nombreuses entreprises emploient des télévendeurs pour permettre une gestion à distance de leur clientèle. Le métier de télévendeur consiste généralement à réaliser des relances-clients, à enregistrer des commandes et à renseigner la clientèle par téléphone. On le désigne également par conseiller-client à distance.
À l'aide d'un casque, d'un téléphone et d'un ordinateur, le télévendeur reçoit ou effectue des appels à partir d'une liste de contacts préétablie. Il peut être amené à proposer des produits ou des services à des clients cibles. Pendant ses horaires de travail, la personne doit être en mesure d'orienter les préférences de ces derniers selon leurs attentes. Elle doit également être capable de répondre à toutes les questions relatives à la commande, à la livraison et aux modalités de paiement.
Un emploi télévendeur requiert avant tout une aptitude à s'exprimer de manière claire et efficace. Une maîtrise des techniques de télévente est aussi nécessaire, notamment la relation client et la négociation. En outre, l'employé doit pouvoir adapter son argumentaire commercial en fonction du profil et des réactions du client. Il est à noter que ce travail est effectué simultanément sur des supports informatiques et téléphoniques. Pour devenir un télévendeur, une expérience dans le domaine commercial peut suffire. Les formations suivantes permettent également d'accéder aux métiers : Bac pro Commerce, Bac pro vente, BTS management des unités commerciales, BTS Négociation et relation client et DUT Techniques de commercialisation. Toutefois, pour pouvoir évoluer en compétence rapidement, un BAC+2 ou un BAC+3 est nécessaire.
L'emploi télévendeur s'exerce généralement dans un centre d'appel, appelée aussi plate-forme téléphonique. Le travail peut s'effectuer en horaires décalés et parfois les week-ends et jours fériés. Cela dit, il offre des perspectives d'évolution de carrière. Un télévendeur confirmé peut occuper un poste de superviseur ou de formateur en télévente. Il peut également devenir un responsable de centre d'appels ou se tourner vers d'autres fonctions commerciales. En ce qui concerne la rémunération, un débutant peut percevoir environ 1 500 € par mois en plus des primes.
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