Le téléconseiller travaille pour le compte de grandes entreprises comme les banques, les assurances ou les fournisseurs d'accès à Internet. Il propose les services de ces entreprises par téléphone depuis un plateau. Ses attributions dépendent du service auquel il est rattaché. S'il travaille au service client, sa principale mission est de répondre à des appels. Il peut être amené à répondre aux questions ou à fournir des informations. Dans certains cas, il peut effectuer des réparations à distance ou rediriger le client vers le service de dépannage adapté. Si le téléconseiller est rattaché au service commercial, il réalise des opérations de démarchage auprès des clients ou des acheteurs potentiels. Il informe les clients sur les services proposés, réalise des enquêtes de satisfaction et prépare les commandes. En début de carrière, le télévendeur se charge des enquêtes de consommation simplifiées et de la mise à jour des bases de données.
Sens de l'écoute, réactivité, autonomie et polyvalence sont les qualités requises pour réussir dans l'emploi téléconseiller. Pour exceller dans cette profession, les candidats doivent parfaitement connaître les produits et les services proposés par l'entreprise. L'emploi téléconseiller exige également une grande résistance nerveuse et de la patience. Par ailleurs, connaître le logiciel de gestion de clientèle et les outils bureautiques est un atout pour décrocher ce type de poste. En outre, les employeurs apprécient les candidats qui ont des connaissances spécifiques liées au secteur d'activité de l'entreprise.
Les principaux débouchés sont les centres d'appels, les centres de relation client et les sociétés de télémarketing. Les jeunes diplômés ayant un BTS Négociation en relation client ou un BAC Pro Commerce et vente peuvent devenir téléconseillers. Une formation interne est souvent dispensée par l'entreprise.
La rémunération d'un télévendeur varie en fonction du secteur où il exerce et des horaires de travail. En général, il gagne 1 500 € net par mois, sans les primes sur les résultats et les avantages en nature.
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