La France est un pays connu pour son dynamisme, la ville de Paris concentre une grande partie des emplois dans le secteur du service client. Il est a noté que ce secteur s'exporte également beaucoup à l'international. Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises se spécialisent dans le secteur service client. Ce dernier offre un large éventail d'opportunités de carrière à ceux qui sont à la recherche de ce type de job. Les postes à pourvoir au sein d'un service client sont nombreux, que ce soit dans une optique de vente ou de SAV, de suivi et de conseil. Pour travailler dans ce secteur, il convient d'être à l'écoute du client, de montrer une bonne compréhension de ses attentes, afin de délivrer le meilleur service. Des compétences de commercial et de relationnel sont également nécessaires pour mener à bien les interventions téléphoniques.
Avoir un bon sens relationnel est indispensable dans un service client. En effet, Il s'agit d'engager un dialogue enrichissant et de gagner la confiance des clients. La réactivité est aussi une des qualités requises si on veut exercer dans ce secteur, car il est important de réagir face à leurs besoins et de trouver les solutions adaptées. Enfin, il faut savoir gérer le stress. Les postes en service clients présentent l'avantage d'être accessible aux personnes ayant un handicap comme tout emploi en bureautique. Avec au moins 20 salariés, l'entreprise est tenue d'employer un travailleur ayant un handicap à hauteur de 6 % de l'effectif total de l'entreprise. Selon le travail en service client les missions peuvent être variées : assistance dépannage ou technique, SAV, demande de renseignement, conseils clients, résolution de litige, gestion d'équipe etc…
Pour exercer cette fonction, le bac est requis. Les formations de type commerce-vente, communication et marketing sont les plus privilégiées par certains employeurs et débouchent dans un premier temps sur des métiers d'assistant. De même pour toute les formations avec des compétences de commercial. Avec un bac pro vente/commerce, un BTS NRC : négociation et relation client, un BTS MUC : management des unités
commerciales ou un BTS technico-commercial, permettent d'occuper un travail de téléconseiller ou d'assistant.
En ce qui concerne les tranches de rémunération, le salaire d'un débutant peut varier entre 1 400 et 1 500 € bruts par mois. À noter qu'une part de la rémunération est souvent liée au résultat et par la même variable. Par ailleurs, un conseiller service client expérimenté perçoit environ 20 000 à 25 000 € par an (selon le secteur d'activité). Un chef de service ou un responsable des équipes peut gagner jusqu'à 45 000 € brut/an. Un commercial B to C environ 35 000 € brut par/an sans les primes avec 3 à 5 ans d'expérience.
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