Grâce à l'évolution constante de la technologie, d'Internet et des réseaux sociaux, un métier est né : community manager. C'est une nouvelle version du webmaster. Ses nombreuses attributions ont pour but de développer la notoriété et l'image ainsi que de soigner l'e-réputation d'une marque, d'un produit ou d'une entreprise.
Le community manager est chargé de créer et de réunir une communauté d'internautes. Il anime les échanges entre ces internautes via les réseaux sociaux ou professionnels comme Facebook, Twitter, Viadeo et LinkedIn. Ces actions permettent de diffuser des conseils et de faire connaître le catalogue de l'entreprise. Cet ambassadeur, travaille en collaboration avec différents services comme le service marketing ou encore le SAV, et fait part des réactions des internautes à l'entreprise. Il assure également la veille concurrentielle sur la toile et extrait les informations susceptibles d'intéresser les dirigeants d'une entreprise ou d'une marque. Il peut proposer des solutions ou un plan d'actions en cas de critique ou de crise. Pour ce faire, l'e-marketeur doit établir le dialogue avec les internautes afin de trouver la solution, et ce, à moindre coût. Dans certains cas, il peut être amené à veiller aux conditions d'utilisation du site et à coordonner les améliorations à apporter sur une plateforme spécifique.
Diverses compétences sont requises pour exercer l'emploi community manager, notamment une parfaite connaissance des sujets qui animent la communauté, des nouveaux médias de communication et des outils de veille et de mesure de l'e-réputation. Un bon community manager doit connaître les outils de mesure d'audience et maîtriser l'anglais. Hormis ces compétences techniques, de nombreuses qualités sont indispensables pour dénicher un emploi community manager : bonne capacité rédactionnelle et d'analyse, sens de la communication et diplomatie.
Les profils des candidats issus des grandes écoles de marketing, communication ou journalisme sont très recherchés par les recruteurs. Ceux qui ont une expérience en agence de communication digitale ont également leur chance de décrocher un poste d'e-marketeur.
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