Directeur de clientèle

Le directeur de clientèle exerce dans le domaine de la communication, du marketing ou de la publicité. Son rôle : faire la liaison entre son employeur (agence) et les clients, auprès desquels il remplit des missions de conseiller, gestionnaire et chef de projet. Un poste qui exige de l'expérience et une forte polyvalence.

Quelles sont les missions du directeur de clientèle ?

Dans le monde de la communication, le directeur de clientèle est un professionnel polyvalent qui fait le lien entre son employeur (régie, service communication) et le client.

Son rôle : faciliter, fluidifier les échanges et garantir la satisfaction du client.

Au quotidien, et selon l'avancée de la campagne, les missions du directeur de clientèle sont donc variées :

• rédiger le brief, qui compile les analyses de cible, les études de marché, les idées de message publicitaire...
• présenter le brief au client
• encadrer le travail des créatifs en veillant au respect des consignes données par le client
• veiller au respect du budget et des délais
• rédiger un reporting (quantitatif, qualitatif) une fois la campagne achevée.

Le directeur de clientèle est donc tout à la fois un commercial, un manager et un chef de projet.

Il mène en parallèle des missions de prospection pour convaincre de nouveaux clients.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le directeur de clientèle possède de très solides compétences en gestion de projet. Il est organisé, méthodique, a le sens des priorité. Ses clients peuvent absolument compter sur sa fiabilité.

Très polyvalent, le directeur de clientèle sait jongler entre des données de différentes natures : idées créatives, budget, reportings... Il est adaptable, réactif.

Au contact direct du client, le directeur de clientèle possède de grandes qualités commerciales telles que le sens de l'écoute, l'adaptabilité, la disponibilité. Il présente un certain leadership et est très à l'aise à l'oral. Sa présentation, son expression sont impeccables. Il n'est pas dénué d'une certaine créativité.

La maîtrise de l'anglais commercial ouvre au directeur de clientèle de belles opportunités professionnelles dans les grands groupes.

Les avantages et les inconvénients du métier de directeur de clientèle

Quelles formations pour devenir directeur de clientèle ?

Pour accéder au poste de directeur de clientèle, le candidat doit allier un haut niveau de diplôme à une solide expérience de terrain.

Un niveau Bac+5 est donc incontournable.
Parmi les diplômes possibles, citons :

• les grande écoles de communication ou de publicité : CELSA, ISCOM, ISERP...
• les écoles supérieures de commerce, avec une spécialisation communication ou marketing
• les IEP.

Quel salaire pour le directeur de clientèle ?

Le salaire du directeur de clientèle est défini par de nombreuses variables, parmi lesquelles : le profil de son employeur, son expérience, sa région d'exercice... Il reste malgré tout très attractif.

Ainsi, le salaire d'un directeur de clientèle débutant tourne autour de 3300€ par mois après accession au poste. Par la suite, il augmente très sensiblement pour atteindre une moyenne comprise entre 4500€ et 5000€ mensuels pour un professionnel expérimenté.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le poste de directeur de la clientèle donne accès à des postes très prestigieux aux responsabilités stratégiques, tels que :

• directeur conseil
• directeur commercial.

A terme, il peut intégrer la direction générale de son entreprise.

Plus rarement, le directeur de clientèle peut choisir de se lancer à son compte et ouvrir sa propre agence de communication.

Qui emploie des directeurs de clientèle ?

Les compétences du directeur de clientèle sont tout particulièrement recherchées par les agences de pub ou de communication.

Plus rarement, le directeur de clientèle peut exercer au sein du service communication/marketing d'une grande entreprise, sous la tutelle du directeur commercial.