Réceptionniste : Fiche Métier - Salaire

Fiche métier Réceptionniste

Le réceptionniste est la vitrine d'un étabissement (hôtel ou entreprise). C'est par lui ou elle que le visiteur se fait une première impression du standing et des valeurs d'une enseigne. Disponible et à l'écoute, le réceptionniste est l'intermédiaire discret et efficace entre la direction et la clientèle.

Quelles sont les missions du réceptionniste ?

Au contact direct avec le visiteur, le réceptionniste remplit des missions :

d'accueil
de conseil et de présentation des services disponibles
de gestion du planning de réservations
de secrétariat : réception du courrier et des appels
d'information de la direction
de réglement des problèmes ponctuels et quotidiens.

Quelles sont les compétences attendues ?

La réception est un métier de représentation. Le réceptionniste se doit donc de donner, par sa seule personne, une impression favorable de l'établissement. De là quelques qualités indispensables :

Présentation impeccable : amabilité, tenue vestimentaire
Discrétion et diplomatie
Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais indispensable).

Interlocuteur privilégié de la clientèle, le réceptionniste doit également être :

réactif et adaptable
résistant au stress
à l'écoute, disponible
organisé et rigoureux.

Les avantages et les inconvénients du métier de réceptionniste

Les plus :

Un contact direct avec la clientèle
Une grande variété de missions : routine parfois mouvementée

Les moins :

Des horaires décalés, souvent de nuit
Une pression forte : le réceptionniste reçoit des ordres à la fois des clients et de la direction

Quelles formations pour devenir réceptionniste ?

Le métier de réceptionniste est accessible à tous les niveaux à partir du Bac, via :

un Bac technologique Hôtellerie
un CAP (Bac+2) services hôteliers
un BTS (Bac+2) hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière.

Ce dernier est tout particulièrement recommandé pour les candidats souhaitant, à terme, occuper des fonctions à repsonsabilités.

Bon à savoir : la réception fait également l'objet d'une mention complémentaire (MC accueil réception) qui se prépare en un an après un Bac ou un CAP.

Quel salaire pour un réceptionniste ?

La rémunération d'un réceptionniste évolue peu au fil de sa carrière : du SMIC à 1500€ mensuels environ.

Dans certains cas, viennent s'ajouter à ce fixe des primes pour horaires décalés et/ou des pourboires accordés par les visiteurs (avantageux car non-imposables).

A noter : certains hôtels et centres de vacances offrent à leur réceptionniste le logement et la nourriture, un avantage en nature qui constitue un complément appréciable à la rémunération proprement dite.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Après des années d'expérience et une fois acquise la confiance de ses supérieurs, le réceptionniste peut devenir chef de réception. Il est alors le bras droit de la direction, en charge des équipes d'accueil et de la résolution de problèmes complexes.

Parfois, la direction peut également proposer au réceptionniste d'occuper de nouvelles fonctions au sein de l'établissement. Son sens de la diplomation, de la discrétion et du contact client le pousse naturellement vers les postes d'encadrement commercial.