Dispatcheur

Le dispatcheur est un maillon stratégique, indispensable, de la chaîne logistique. Son rôle : analyser les flux entrants et sortants pour les optimiser. Il permet ainsi à son entreprise de fluidifier ses process et augmenter sa rentabilité. Un poste qui exige disponibilité, rigueur, mais offre de belles perspectives professionnelles dès le niveau Bac/Bac+2.

Quel est le rôle du dispatcheur ?

Le rôle du dispatcheur dépend fortement du secteur dans lequel il exerce.

Dans le secteur transport-logistique :

Le dispatcheur a pour rôle d'optimiser le transport de marchandises. Il reçoit l'ordre d'expédition du fabricant et en conclut une stratégie d'expédition. Son but : optimiser les envois (réduire les coûts, éviter les envois à vide...).
Il est en liaison permanente avec les chauffeurs et les intermédiaires logistiques.

Dans le secteur santé-service :

Le dispatcheur est à la tête d'une équipe de conducteurs (ambulanciers, coursiers, livreurs...) et organise les courses. Il réceptionne les demandes et, grâce aux localisations GPS de sa flotte, répartit les missions afin de réduire les temps de traitement.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le dispatcheur occupe pour son employeur des responsabilités centrales. Il doit donc, avant toute chose, être fiable, c'est-à-dire organisé, rigoureux. Il peut compter au quotidien sur un excellent sens de l'observation, de l'analyse et des priorités. En cas de problème, il se montre disponible et réactif, adaptable.

Le dispatcheur doit manier avec naturel les outils informatiques. Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable dans le secteur de la logistique.

Enfin, le dispatcheur exerce au contact d'interlocuteur nombreux. Il jouit donc d'un bon relationnel, ainsi que de solides compétences en négociation.

Les avantages et les inconvénients du métier de dispatcheur

Quelles formations pour devenir dispatcheur ?

Traditionnellement, un niveau Bac suffisait pour prétendre au poste de dispatcheur. Néanmoins, la complexité toujours plus grande des défis logistiques poussent les recruteurs à privilégier des niveaux supérieurs.

Niveau Bac :

• Bac pro Logistique
• Bac pro OTM (organisation de transport des marchandises)

Niveau Bac+2 :

• BTS GTLA (gestion des transports et logistique associée)
• BTS CI (commerce international)
• Titre professionnel TSTTM (technicien supérieur de transport terrestre de marchandises)
• Titre professionnel TSTAMM (technicien supérieur de transport aérien et maritime de marchandises)

Niveau Bac+3 :

• Licence pro Commerce
• Licence pro Management des transports logistiques
• Licence pro Management des transports et de la distribution
• Licence pro Logistique et transports internationaux
• Licence pro Management des processus logistiques
• BUT MLT (management de la logistique et des transports)
• BUT QLIO (qualité logistique industrielle et organisation)
• Diplôme de l'EST (école supérieure des transports).

Quel est le salaire du dispatcheur ?

Le salaire du dispatcheur est très variable selon son niveau de qualification, le profil de son employeur...

Généralement, le dispatcheur touche une rémunération modeste en début de carrière : entre 1600€ et 1800€ par mois pour un premier poste. Par la suite, le salaire augmente jusqu'à atteindre une moyenne de 3000€ mensuels pour les profils les plus expérimentés.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le dispatcheur occupe des responsabilités managériales qui lui permettent de connaître par la suite une jolie évolution professionnelle.

Il peut, par exemple :

• postuler dans une entreprise plus grande, où il aura plus de responsabilités
• intégrer l'équipe de direction et viser, à terme, le poste de directeur supply chain.

Qui emploie des dispatcheurs ?

De nombreuses entreprises font appel à des dispatcheurs, notamment :

• les entreprises du secteur de la logistique et des transports
  
• les services de secours ou de santé : pompiers, sociétés d'ambulance, SOS médecin...
• les sociétés de courses (coursier, taxi).