Agent de recouvrement

L'agent de recouvrement garantit le bon remboursement des dettes. Autrement dit, c'est lui qui réclame les sommes dues au nom de son employeur. Il constitue souvent la dernière étape avant une procédure judiciaire. Un métier difficile mais rendu attractif par un joli niveau de salaire et de belles perspectives professionnelles.

Quel est le rôle de l'agent de recouvrement ?

Un créancier ne veut ou ne peut pas rembourser les sommes dues à une entreprise. C'est là qu'intervient l'agent de recouvrement, dont la mission consiste à collecter les dettes.

L'agent de recouvrement travaille généralement en collaboration avec les huissiers et marque la dernière tentative de conciliation à l'amiable avant le lancement d'une procédure judiciaire.

Au quotidien, les missions de l'agent de recouvrement sont principalement administratives et juridiques :

• constitution d'un dossier clients où enregistrer les retards de paiement
• prise de contact avec le débiteur/client pour analyser la situation et
  • fixer de nouvelles modalités de paiement
  • enclencher une procédure juridique de recouvrement
• relance des clients et encaissement des sommes dues.

Quelles sont les compétences attendues ?

L'agent de recouvrement intervient lors de situations conflictuelles. Il ne doit donc pas redouter la confrontation. Doté d'une excellente expression orale et écrite, il est à l'aise dans les situations de tension. Il garde son sang-froid et fait preuve de diplomatie en toute circonstance. Surtout, il est doté à la fois de fermeté et d'un bon sens de la négociation. Il n'est pas intransigeant mais à l'écoute.

Une qualité indispensable pour l'agent de recouvrement : la fiabilité. Le candidat doit en effet faire preuve de la rigueur qui manque aux débiteurs. Il est donc nécessairement méthodique, sérieux et très organisé.

Enfin, l'agent de recouvrement est adaptable et suit l'avancée des législations. Il est à l'aise avec les chiffres et l'outil informatique. Un bon niveau d'anglais est un plus auprès de certains employeurs.

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent de recouvrement

Quelles formations pour devenir agent de recouvrement ?

Les recrutements en agents de recouvrement se concentrent aux niveaux Bac+2 et Bac+3.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS CG (comptabilité et gestion)
• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Métiers de la gestion et de la comptabilité : gestion comptable et financière
• Licence pro Activités juridiques : contentieux et recouvrement
• BUT GEA (gestion des entreprises et des administrations), option : gestion comptable et financière, 
• BUT GACO (gestion administrative et commerciale des organisations)
• Bachelor en comptabilité ou gestion
• Licence de gestion 
• Licence AES (administration économique et sociale)
• DCG (diplôme de comptabilité et de gestion).

Quel est le salaire de l'agent de recouvrement ?

Le salaire compte parmi les éléments attractifs de la profession d'agent de recouvrement. En effet, ce dernier touche souvent 2000€ mensuels dès le sortir des études.
Surtout, les revenus de l'agent recouvrement augmentent sensiblement au cours de sa carrière jusqu'à atteindre 3300€ par mois environ pour un professionnel expérimenté.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Après plusieurs années d'expérience concluante sur le terrain, l'agent de recouvrement grimpe l'échelle hiérarchique et peut accéder aux fonctions de :

• responsable recouvrement
• responsable du contentieux
• credit manager.

Sa fine connaissance des pratiques commerciales peut permettre à l'agent de recouvrement de prétendre à des fonctions commerciales dans le secteur banque/assurance.

Qui emploie des agents de recouvrement ?

Les principaux recruteurs d'agents de recouvrement sont les cabinets de recouvrement et les grandes entreprises/grands groupes, notamment dans le secteur banque-assurance.
Cependant, toute entreprise confrontée à des problématiques de paiement client peuvent recourir à des agents de recouvrement.