Technicien SAV

Le technicien SAV (service après-vente) garantit la satisfaction du client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes chez un produit vendu. Il peut intervenir à distance ou en présentiel. Un métier réservé aux candidats dotés d'un excellent esprit d'analyse et d'un grand sens de la clientèle.

Quelles sont les missions du technicien SAV ?

Le technicien SAV exerce au sein d'un atelier SAV ou se déplace directement au domicile du client.
Sa mission consiste à assurer la satisfation de ce dernier en réparant un produit défectueux. Il joue donc un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle de son entreprise.

Au quotidien, ses missions consistent à :

• identifier les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
• contrôler les conditions de garantie du client
• procéder aux réparations
• rédiger un compte-rendu d'incident, transmis au fabricant
• organiser les renvois au fabricant
• suivre le niveau des stocks de pièces de rechange.

Quelles sont les compétences attendues ?

La principale qualité du technicien SAV : son sens de l'observation et de l'analyse. Associé à son expertise dans son domaine d'activité, celui-ci lui permet d'établir des diagnostics exacts et précis.
Quand il procède à ses réparations, le technicien SAV est minutieux, concentré, doté d'une certaine dextérité.

Le technicien SAV est nécessairement adaptable pour se confronter à chaque situation avec la même efficacité et acualiser ses compétences au gré des innovations.

Enfin, le technicien SAV possède nécessairement de solides qualités commerciales. Au contact du client, il est le représentant de son entreprise et doit donc se montrer à l'écoute, patient et diplomate. Il a le sens de la pédagogie et de la conciliation.

Les avantages et les inconvénients du métier de technicien SAV

Quelles formations pour devenir technicien SAV ?

Il n'existe pas de formation spécifique menant au poste de technicien SAV. Le candidat doit se spécialiser dans la branche d'activité visée afin d'acquérir l'expertise requise. Selon la complexité du sujet, les recrutements s'étalent entre les niveaux Bac et Bac+3.

Niveau 4 :

• Bac pro MEI (maintenance des équipements industriels)
• Bac pro TMSEC (technicien de maintenance des systèmes énergétiques et climatiques)
• Bac pro Maintenance nautique
• Bac pro Maintenance de véhicules, options : voitures particulières, véhicules de transport routier, motocycles
• Bac pro Maintenance des matériels, options : matériels agricoles, matériels de construction et de manutention, matériels d’espaces verts
• Bac pro SN (systèmes numériques), options : audiovisuel, réseau et équipements domestiques ; réseaux informatiques et systèmes communicants, 

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS Technico-commercial
• BTS Maintenance des systèmes, options : systèmes de production
• BTS Maintenance des véhicules, options : voitures particulières, véhicules de transport routier, motocycles
• BTS Techniques et services en matériels agricoles
• BTS Maintenance des matériels de construction et de manutention 
• BTS systèmes numériques, option : électronique et communications
• BTS Electrotechnique

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro technico-commercial 
• Licence professionnelle Métiers de l'industrie : gestion de la production industrielle, parcours : CPGST-CA (coordinateur de projets en gestion de la sous-traitance - chargé d'affaires)
• Licence pro Organisation, management des services de l’automobile.

Quel est le salaire du technicien SAV ?

Le salaire du technicien SAV est extrêmement variable en fonction de son niveau d'étude (expertise) et son secteur d'activité.
Généralement, son salaire se situe entre 1500€ et 2000€ pour un premier poste. Il augmente avec l'expérience jusqu'à atteindre une moyenne de 2500€ mensuels en cours de carrière, mais certains domaines d'activité proposent des niveaux de rémunération bien supérieurs.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Avec les années d'expérience, le technicien SAV grimpe l'échelle hiérarchique. Il devient responsable SAV et acquiert ainsi des responsabilités managériales.

Le technicien SAV peut également faire valoir sa connaissance pointue des produits de l'entreprise pour se réorienter vers le poste de technico-commercial.

Qui emploie des techniciens SAV ?

Les compétences des techniciens SAV sont recherchées par toutes les entreprises proposant des produits à une clientèle. Parmi les principaux recruteurs, on peut citer l'industrie, la grande distribution ou encore l'informatique/électronique.