Réceptionniste spa - stage - h/f

Qui sommes-nous ?
Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.

Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive et Pierre Fabre Oral Care.

Implanté depuis toujours en région Occitanie, fabricant plus de 95% de ses produits en France, le groupe emploie près de 10 000 collaborateurs dans le monde et distribue ses produits dans quelque 130 pays. Pierre Fabre est détenu à 86% par la Fondation Pierre Fabre, une fondation reconnue d’utilité publique, et secondairement par ses collaborateurs à travers un plan d’actionnariat salarié.

En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau « Excellence ».

Pierre Fabre est reconnu comme l’un des « Meilleurs Employeurs du Monde 2021 » par Forbes. Notre groupe est classé dans le Top 6 de l’industrie cosmétique et dans le Top 7 de l’industrie pharmaceutique dans le monde. Nous sommes convaincus que notre engagement et notre passion font préserver notre indépendance et vivre notre raison d'être.

Votre mission
Poste clé dans le parcours client en Spa et Institut, les missions du/de la Spa Réceptionniste se répartissent sur 2 axes :
- Partie accueil-réception et relation commerciale (performances de ventes et suivi du parcours client) - 80 à 90% du temps
- Partie assistance à la gestion opérationnelle (sous la supervision de la Spa Manager) - 10 à 20% du temps.

Plus précisément :

Partie Accueil de la clientèle et relation commerciale
- Accueillir les clients selon les procédures mises en place
- Renseigner les clients sur les différents soins et produits de la boutique
- Conseiller et vendre les soins et produits de la boutique afin de réaliser les objectifs fixés
- Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
- Présenter les formules d’abonnements et offres en cours
- Prendre les RDV en direct et par téléphone et suivre les réservations internet selon mises en place
- Tenir et mettre à jour le fichier client selon les procédures établies
- Appliquer la procédure d’annulation et faire la confirmation des RDV
- Optimiser le remplissage des plannings de RDV (rentabilité)
- Assurer la propreté de l’espace d’accueil et du matériel mis à disposition
- Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
- Maîtriser l’utilisation du logiciel d’encaissement et de réservation
- Encaisser les clients
- Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement
- Créer et mettre à jour les créneaux des praticiennes sur le logiciel de réservation
- Rentrer les factures pour les privatisations de groupe et assurer le suivi
- Traiter et répondre aux e-mails clients
- Gérer les insatisfactions clients selon les procédures du Spa et les signaler à la Spa Manager
- Traiter les impondérables :
- problèmes techniques (lingerie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager
- réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager
- problèmes clients (accident dans les locaux, allergie, …)
- ruptures linge

Partie Assistance à la Gestion Opérationnelle - sous la supervision de la Spa Manager
- Gérer les stocks produits à la vente et consommables soins, préparer et suivre les inventaires mensuels
- Réaliser les clôtures (tableaux, caisse, reportings, …) à la fin de la journée
- Faire les reportings hebdomadaires auprès du manager
- Être en relation directe avec les différents fournisseurs (linge, consommables, maintenance, …)
- Gérer les problèmes techniques (électricité, eau, locaux, …)

DIMENSIONS :
- Le Spa thermal a une capacité d’accueil de 25 clients par jour.
- L’équipe est composée d’1 Spa manager, 3 Spa praticiennes, et 1 Spa intendant/réceptionniste.
- Le chiffre d’affaires 2024 est de 218000€, pour un taux d’occupation de 65% voué à évoluer pour atteindre 75%.
- Le titulaire du poste est en contact permanent avec le public et à ce titre contribue fortement à la bonne image du Groupe Pierre Fabre, de la marque Eau Thermal Avène et du Spa thermal.
- Le titulaire du poste est amené à travailler en équipe ou en autonomie en fonction de l’horaire de travail et de la saisonnalité.
- L’activité du Spa thermal est saisonnière, il est ouvert du mardi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.

Le poste est basé à Avène (34).

Qui êtes-vous ?
Bac + 2/3 hôtellerie

Ce poste s’adresse idéalement à un profil diplômé en esthétique ou bien un profil de réceptionniste dans les métiers de services, secteur du luxe/haut de gamme.

La maîtrise de l’anglais professionnel est souhaitée.

Des compétences commerciales, un sens du service soigné et un relationnel client privilégié, sont des qualités recherchées chez le/la candidat(e).

Une bonne organisation, gestion du temps et respect des procédures seront de véritables atouts pour mener à bien les missions confiées.

Maîtrise et compréhension du parcours client et de leurs attentes en Spa/Institut à chaque étape (AVANT-PENDANT-APRÈS la visite) sont indispensables pour le profil recherché.

Enfin, l’assurance, la réactivité, l’enthousiasme, l’implication et la rigueur sont autant de qualités et de valeur à partager avec l’équipe du Spa.

Nous sommes convaincus que la diversité est une source d’épanouissement, d’équilibre social et de complémentarité pour nos collaborateurs, nos offres sont donc ouvertes à toutes et tous sans restriction.