Cdd saisonnier - réceptionniste tournant.e - h/f

Description du poste


Le/la Réceptionniste Tournant(e) assure un accueil chaleureux et professionnel des clients tout au long de leur séjour, tout en garantissant la qualité des services et la fluidité des opérations de la réception.
En véritable ambassadeur(rice) du Domaine, il/elle joue un rôle clé dans l’expérience client, tant de jour que de nuit, grâce à sa polyvalence et à sa capacité d’adaptation.

Son métier

Sous la responsabilité du Responsable Réception, il/elle :

* Assure l’accueil des clients lors des arrivées et des départs.
* Procède aux enregistrements (check-in) et clôtures de séjour (check-out).
* Gère les demandes des clients (informations, réservations, service, etc.).
* Supervise les opérations de facturation et encaissements.
* Assure le suivi des réservations et la mise à jour des plannings.
* Gère les éventuels incidents ou urgences pendant les horaires de nuit.
* Participe aux tâches de préparation des séjours et à l’organisation administrative.

Ses activités principales

* Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
* Traiter les réservations et répondre aux demandes spécifiques des clients.
* Préparer les arrivées et anticiper les besoins des clients.
* Effectuer les clôtures journalières lors des services de nuit (audit).
* Vérifier et transmettre les informations entre les équipes de jour et de nuit.
* Garantir la sécurité des lieux pendant le service de nuit.
* Collaborer avec les autres services (restaurant, housekeeping, spa) pour assurer une expérience harmonieuse.

Qualifications


Ses qualités principales :

* Sens du service et de l’accueil.
* Organisation, autonomie et réactivité.
* Polyvalence et capacité à gérer les imprévus.
* Excellente présentation et communication.
* Capacité à travailler de jour comme de nuit, selon les besoins du planning.

Expérience et exigences :

* Formation en hôtellerie (BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro ou équivalent).
* Une première expérience en réception est un plus.
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (type Opera, Fols ou équivalent).
* Maîtrise de l’anglais indispensable (une autre langue est un atout).


Informations supplémentaires


Cadre de vie/travail :

* Ville dynamique
* Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité d’évolution interne
* Restaurant du personnel avec des repas healthy et préparés dans la région
* Une mutuelle d’entreprise avantageuse
* Remboursement partielle des frais de transport en commun
* Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant)
* Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
* De nombreux événements internes sont organisés

CDD SAISONNIER 39h/ semaine Poste à pourvoir à partir d'Avril 2025

5 Jours de travail et 2 Jours de repos