Cdd_ téléconseiller (h/f)

CPAM DE L'AUDE

Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude !

Organisme de droit privé en charge d'une mission de service public, nous avons pour missions de :
- Garantir l'accès aux droits et faciliter l'accès aux soins
- Accompagner chacun dans la préservation de sa santé
- Améliorer l'efficacité du système

L'Assurance Maladie de l'Aude porte un projet culturel de développement de l'intelligence collective au service des usagers, nous recrutons donc un(e) téléconseiller(e) pour un CDD de trois mois afin de garantir et développer notre offre de service sur notre site de Narbonne.

Vous intégrerez le Pôle Front Office, composé des accueils physique et téléphonique, au sein d'une équipe dynamique, impliquée et solidaire.

Description du poste

Vous serez chargé(e) des principales missions suivantes :
- Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés.
- Gérer la relation client selon la méthode préconisée.
- Promouvoir et accompagner les usagers vers nos services en ligne.
- Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion.

Type de contrat : CDD surcroit d'activité

Nombre de postes à pourvoir : 1

Durée : 3 mois - éventuellement renouvelable une fois (durée totale maxi : 6 mois)

Temps de travail : temps plein (36h00/semaine à raison de 07h12/jour)

Libellé d'emploi : Téléconseiller

Service : Plateforme de services téléphonique

Site : Narbonne - présentiel exclusivement

Rémunération : 1 808,37 euros bruts par mois équivalent au Niveau 3 de la grille de rémunération des salariés des organismes de sécurité sociale.

En complément du salaire de référence, vous seront versées selon les conditions posées par la Convention Collective :
- une prime d'accueil téléphonique de 4%,
- une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire en mai et septembre
- une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire, au prorata temporis de la présence,
- une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,

Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, forfait mobilité durable. Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)

Prise de fonction : lundi 3 mars 2025

Le candidat retenu devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information en vigueur au sein de la CPAM de l'Aude.

Profil recherché

Vos compétences
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels,
- Vous avez une bonne capacité d'apprentissage et de mémorisation de la législation, des procédures et des scripts (aides à la réponse),
- Vous savez travailler en équipe dans un esprit collaboratif et d'entraide,
- Vous savez envie d'apprendre et d'entreprendre.

Prérequis :

Vous êtes diplômé de Bac à Bac +2

Vous êtes à l'aise dans la relation client et disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine (idéalement dans le domaine de la santé ou dans un secteur orienté vers le numérique en santé).

Contact

Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous ?

Adressez votre candidature (lettre de motivation et CV) au plus tard le mercredi 5 février 2025, par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aude@assurance-maladie.fr

La procédure de recrutement comprendra
- une présélection sur candidature
- une immersion
- un entretien avec un jury de 3 à 4 personnes.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages