Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !

La Caisse commune de sécurité sociale est un organisme privé qui exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la particularité d'être composé de trois branches de la Sécurité Sociale : la branche assurance maladie, la branche recouvrement et la branche famille.

Rejoindre notre plateforme téléphonique de la branche Assurance Maladie, c'est accompagner les assurés sociaux et agir pour l'accès universel aux droits et aux soins, l'accompagnement de chacun dans la préservation de sa santé et l'amélioration du système de santé.

Dans le cadre d'un renfort de nos équipes, nous recherchons 4 téléconseillers(ères) en CDD.
Ces postes sont à pourvoir à Mende à compter du 13 janvier 2025.

Missions / activités :
Vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux :
1- Gérer la relation téléphonique avec les assurés :
- Renseigner et conseiller les assurés par téléphone concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme à l'aide des différents applicatifs métiers ;
- Orienter si nécessaire les assurés vers les services compétents ;
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
2- Contribuer à la qualité de service :
- Avertir la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés ;
- Participer à des groupes de travail de manière ponctuelle.
3- Promouvoir les téléservices et les actions de prévention :
- Promouvoir les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès des assurés ;
- Participer à des campagnes de prévention.
S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.
Vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme.

Compétences attendues :
- Forte aptitude relationnelle, des qualités d'écoute et d'expression orale ;
- Sens de l'organisation, du travail en équipe et du service public ;
- Rapidité dans l'assimilation de l'information ;
- Capacité d'adaptation et disponibilité ;
- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Bonne qualité rédactionnelle.

Une première expérience dans la relation client par téléphone serait appréciée.
Une formation interne sera dispensée sur site à la prise de fonction.

Rémunération : 1808,35 euros bruts mensuels auxquels s'ajoute une prime d'accueil téléphonique (4%)
A cette rémunération s'ajouteront les primes suivantes :
- Une allocation vacances, égale à un demie-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
- Une gratification annuelle égale à un mois de salaire, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile.
Les salariés bénéficient aussi :
- De la mutuelle d'entreprise
- Des titres restaurants d'un montant de 11.51 € dont 6,91 € pris en charge par l'employeur

Contact :
Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidats.
Les candidats présélectionnés seront reçus dans le cadre d'un entretien de motivation.

Une lettre de motivation accompagnée d'un curriculum vitae adressée à Monsieur le Directeur devra être déposée au plus tard le 31/12/24.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.