Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes :

Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Préparer les enveloppes d'arrivée
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur
- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Accompagner nos clients jusqu'à leurs mobil-homes
- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client
Gestion du standard téléphonique et des emails :
- Répondre aux appels téléphoniques
- Traiter les emails de manière réactive et efficace
- Gérer les réservations et les demandes d'informations
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Garantie de la qualité :
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique
- Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs
- Garantir un environnement accueillant
- Assurer le contrôle qualité

Savoir être :
- Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique
- Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
- Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions
- Être doté(e) d'une aisance relationnelle
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance

Compétences :
- Maitrise des logiciels PMS : Eseason, VISION
- Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
- Connaissance des outils informatique
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Compétences relationnelles
- Prise de décisions rapides
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation