Téléconseiller en centre de contact des particuliers h/f

Description du poste

Les missions confiées aux agents du centre de contact des particuliers ont vocation à évoluer. Elles sont actuellement les suivantes :
- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- réalisation, à la demande des usagers, des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement : déclaration de revenus, correction en ligne, délai de paiement, déclaration d'occupation des biens immobiliers ;
- gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- la gestion du prélèvement à la source ;
- accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ;
- assistance des usagers au moyen de dispositif modernes d’accompagnement en ligne (navigation assistée, Tchat etc).

Conditions d'exercice particulières

2 équipes se relaient au téléphone de 8h30 à 17h00.

Une troisième équipe répond au téléphone de 12h30 à 19h00.

Télétravail possible après une période de formation et dès lors que la personne est techniquement suffisamment autonome.

Description du profil recherché

- Qualités d'écoute et clarté d'expression écrite et orale ;
- Forte réactivité, capacités à reformuler et à expliquer avec pédagogie ;
- Rigueur et discrétion ;
- Capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe.
- Maîtrise et capacités d'adaptation à de nouveaux outils informatiques et collaboratifs.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
3. CONNAISSANCES - Économie/finances
4. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
5. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
6. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
7. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
8. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
9. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
11. SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
12. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Spécialisation

Formations générales

Niveau d'expérience min. requis

Débutant