Kelly Services recherche, pour le compte de son client spécialisé dans les offres complémentaires santé et les contrats de prévoyance, des téléconseillers passionnés et motivés pour répondre à un appel d'offre.
Au sein du Centre de Relation Adhérent, vous rejoignez une équipe bienveillante et dynamique.
Vos missions principales seront les suivantes :
1. Gestion des appels entrants : Vous prenez en charge les appels entrants en respectant les procédures et le cahier des charges de la mutuelle.
2. Information et orientation : Vous informez et orientez les adhérents et les prospects sur les différentes offres et services.
3. Relation à distance multicanal : Vous gérez la relation client via divers canaux (espace adhérents, etc.).
4. Accompagnement des adhérents : Vous accompagnez les adhérents dans leurs démarches (renseignements, réclamations, etc.).
5. Promotion de l'image de la mutuelle : Vous contribuez activement à la promotion de l'image positive de la mutuelle.
6. Utilisation et enrichissement des outils CRM : Vous utilisez, mettez à jour et enrichissez l'outil de gestion de la relation client.
Votre profil :
7. Vous avez une première expérience en gestion de la relation client à distance, notamment en appels entrants.
8. Vous possédez un sens aigu du service client, une grande capacité d'écoute et une aisance relationnelle.
9. Une connaissance en protection sociale et en complémentaire santé serait un plus.
10. Vous êtes à l'aise avec les outils de communication.
Ce que nous vous offrons :
11. Un accompagnement tout au long de votre parcours d'intégration grâce à un programme de formation interne, et le soutien de l'équipe d'encadrement et de vos collègues.
12. Une maîtrise rapide de nos outils, processus et offres.
13. Un environnement de travail collaboratif où votre esprit d'équipe, votre engagement et votre sens du service seront valorisés.
Conditions de travail :
14. Contrat de 3 mois en mission d'intérim, avec perspective d'embauche en CDI par la suite.
15. Rémunération de : 23K -24K
16. 35H par semaine du lundi au vendredi
N'attendez plus postuler !
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