Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Description

Sowell est un groupement de plusieurs hôtels et résidences hôtelières présents en France depuis plus de 20 ans. Nos hôtels et résidences 3* et 4*, basés au pied des plus grandes stations de sports d'hiver et des destinations été prisées et reconnues, accueillent tout au long de l'année une clientèle européenne de qualité. Nos collaborateurs débutants ou expérimentés contribuent, au quotidien, à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Nous avons la conviction que pour garantir la satisfaction de notre clientèle, notre valeur ajoutée réside dans vos compétences !

Dans le cadre de notre saison d'été, nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour l'Hôtel du Roi***** situé à Carcassonne. Offrant un merveilleux panorama sur la célèbre cité médiévale, l'Hotel du Roi***** vous accueille pour un séjour inoubliable dans un cadre élégant et raffiné. Idéalement situé à 100 mètres de la Cité, et entièrement rénové en 2018, l'Hôtel du Roi dispose de 84 chambres, suites juniors et suites.

Responsabilités :

1. Gestion de la clientèle :
o Accueil du client
o Contrôle de la réservation (dates d'arrivées, de départs)
o Présentation des chambres disponibles, des équipements de l'hôtel et des tarifs
o Contrôle des modalités de paiement
o Traitement des contestations
o Tenue d'un rapport d'activité et des incidents intervenus et transmission des consignes
2. Assurer la gestion administrative :
o Gestion des factures client
o Suivi et prise de réservation
o Gestion et clôture des comptes clients
o Encaissements
3. Assurer la dimension commerciale :
o Promotion des produits de l'hôtel
o Information et vente des prestations proposées par l'hôtel
o Fidélisation de la clientèle

Homme ou Femme de terrain polyvalent(e), vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans sur un poste équivalent, dans le secteur de l'hébergement ou au sein d'exploitations saisonnières, et maîtrisez par conséquent un logiciel de réservation. La connaissance de Résalys serait un plus. En lien avec de la clientèle étrangère, vous parlez impérativement anglais et des notions d'espagnol sont appréciées. Vous faites preuve d'une excellente présentation, et avez le sens du service. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer votre stress face au client. Vous savez gérer vos priorités et rendre compte à votre supérieur hiérarchique. La satisfaction du client est votre priorité.

Poste en CDI ou CDD saisonnier, temps complet. Nourri + mutuelle. Poste non logé.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

* 2 An(s)

Savoirs et savoir-faire :

* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels :

* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
#J-18808-Ljbffr