Téléconseiller(ère)

Description du poste

Vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux :

1- Gérer la relation téléphonique avec les assurés :

1. Renseigner et conseiller les assurés par téléphone concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme à l'aide des différents applicatifs métiers
2. Orienter si nécessaire les assurés vers les services compétents
3. Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises

2- Contribuer à la qualité de service :

4. Avertir la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés
5. Participer à des groupes de travail de manière ponctuelle

3- Promouvoir les télé-services et les actions de prévention :

6. Promouvoir les télé-services mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès des assurés
7. Participer à des campagnes de prévention

S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.

Profil recherché

Vos compétences

8. Forte aptitude relationnelle, des qualités d'écoute et d'expression orale ;
9. Sens de l'organisation, du travail en équipe et du service public ;
10. Rapidité dans l'assimilation de l'information ;
11. Capacité d'adaptation et disponibilité ;
12. Maîtrise des outils bureautiques,
13. Bonne qualité rédactionnelle.

Votre formation

Diplôme : BAC/BAC souhaité

Une première expérience dans la relation client par téléphone serait appréciée.

Une formation interne sera dispensée sur site à la prise de fonction.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI/CDD

36h hebdomadaires

Rémunération : ,35 euros bruts mensuels sur 14 mois auxquels s'ajoute une prime d'accueil téléphonique (4%)

Avantages : Ticket restaurant, participation de l'employeur à la mutuelle