Date d'embauche: Immédiatement
Sous la responsabilité de la directrice d'établissement, vous serez chargé de :
MANAGER L'EQUIPE HERBERGEMENT
ANIMER L'EQUIPE CODIR DANS LA DYNAMIQUE COMMERCIALE
ASSURER LA COMMERCIALISATION INTERNE DE L'ETABLISSEMENT
ETRE GARANT DE LA RELATION RESIDENTS ET FAMILLES
ETRE GARANT DE LA RELATION AVEC LES FAMILLES
PARTICIPER A LA VIE DE L'ETABLISSEMENT
MANAGER ET ENCADRER L'EQUIPE CADRE DE VIE
Participe au recrutement du personnel hôtelier : trie les CV, réalise les entretiens
Assure l'encadrement du personnel, veille au respect du règlement intérieur et de l'organisation
Réalise le planning du personnel
Réalise et suit les fiches de poste et de tâches
Réalise les EAE et EP
Assure et veille à la formation des équipes : utilisation du matériel, application des protocoles
Assure les réunions d'équipe autour de la vie institutionnelle et produit les comptes-rendus
Participe, avec le CODIR, à l'élaboration du plan de formation de son équipe
Restauration
Vérifie la qualité de la prestation : tenue de la cuisine /service en salle
Vérifie les fiches alimentaires
Assure le passage en chambre pour l'existence de la carte de remplacement goûts, aversions et régimes)
Participe aux commissions restauration et commissions menus
Fait un point quotidien avec le chef de cuisine (le matin de préférence)
Hébergement / Hôtellerie
Assure la sécurité du matériel, du mobilier et de l'immobilier ainsi que de la personne, en lien avec l'agent de maintenance
Veille au bon entretien du bâtiment : parties communes, bureaux en lien avec l'agent de maintenance
Veille à la décoration de l'établissement pour le rendre agréable
Pilote le suivi des états des lieux entrée-sortie des chambres de résidents
Veille au bon entretien de la chambre
Défini le plan de table en lien avec l'IDEC
Assure l'organisation des petits déjeuners (dotations, déroulement, ...)
Suivi intendance : achats des produits du quotidien : entretien, vaisselle, linge.
Assure la coordination des différents prestataires et le lien avec les fournisseurs
Assure le suivi du matériel et sa bonne utilisation
Linge :
Vérifier la qualité de la prestation sous-traitée (linge plat et tenues du personnel)
S'assure de la bonne organisation de la lingerie et de la prestation fournie
ASSURER LA COMMERCIALISATION INTERNE DE L'ETABLISSEMENT
Appuyer le DE dans la mise en place de la stratégie commerciale.
Assurer et organisez le suivi des demandes d'admission et du taux d'occupation.
Contribuer activement à l'atteinte des objectifs du taux d'occupation
Assurer la traçabilité des demandes d'admission de l'ensemble des canaux (du 1er contact à la clôture) et des RDV prescripteurs sur l'outil CRM.
Coordonner les membres du codir sur la dynamique commerciale
Mettre régulièrement à jour les argumentaires de vente et les documents commerciaux
Assurer les étapes clés du parcours client (1er contact, visite, relance, entrée, intégration.animation de la relation client, suivi des sorties, fidélisation.) en assurant le suivi administratif.
CONSTRUIRE ET PILOTER LA SATISFACTION RESIDENTS / FAMILLE
Générer de la satisfaction par les promesses et engagements tenus
Traiter l'insatisfaction
Responsable de piloter le process satisfaction : enquête.
GARANTIR UNE RELATION CONTINUE AVEC LES FAMILLES
Organiser la présentation des interlocuteurs clés auprès du résident / famille
Organiser les RDV des familles et solliciter selon les besoins les métiers contributeurs
Organiser et inviter les familles aux cocktails de bienvenue
Appeler le référent familial à M+1 de l'arrivée
Communiquer à chaque grand temps fort de la résidence (changement CODIR, événements festifs, nouveaux équipements, travaux, canicule/ santé.)
Programmer et réaliser 1 RDV/famille/an si nécessaire en présence du DE
S'assurer de la communication sur les écrans d'accueil
Accompagner les familles dans le deuil (livre de condoléances, fleurs.)
Connaissances attendues et compétences clés requises :
Qualité Humaine, managériale et organisationnelle
Autonomie
Dynamisme
Flexibilité et réactivité
Forte capacité de travail
Faculté d'écoute et d'évaluation
Très bonnes capacités rédactionnelles
Connaissance du marché
Capacité d'anticipation
Maitrise des techniques de gestion de projet
Conduite du changement
Sens du service
Appétence pour le contact
Capacité d'élaborer et de suivre les tableaux de bord
Nos points forts :
- Un cadre de travail dans un environnement verdoyant et arboré ;
- Un management participatif et bienveillant, vous associant aux diffé
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