Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Hotliner téléservices (H/F) Gestion des incidents entrants :
- Prise d'appels téléphoniques et création d'incidents
- Réception des incidents créés par mails ou depuis le portail Client
Qualification et affectation des tickets :
- Rappel client pour obtenir des précisions complémentaires
- Qualification de l'incident
- Documentation dans l'outil de suivi interne
- Affectation du ticket dans un flux de traitement
Résolution des incidents de niveau 1 :
- Paramétrage des accès : assurer l'installation et la reconfiguration à distance des accès à distance et gestion des mots de passe et réinitialisation de sessions
Formation et assistance client :
- Support aux clients pour toute question relative à l'utilisation du logiciel
Communication Client :
- Suivi des incidents et communication des statuts
- Appels sortants
* Vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien support client et/ou support helpdesk
* Compétence informatique : Pack Office, teams, outils de prise en main a distance et utilisation d'un VPN.
?Horaires :
- Du lundi au jeudi : 8h30- 12h30 / 13h30-17h30
- Le vendredi : 8h30- 12h30 / 13h30 - 16h30
Des tickets restaurants sont à prévoir en complément de la rémunération.
Rejoignez nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.