Réceptionniste d'hôtel

Missions principales :

Accueil et communication :
Accueil des clients
Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher.)
Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire, .
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,)
Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique, ...
Traitement des contestations éventuelles
Information sur les prestations offertes par l'hôtel

Administration :
Prise de réservations
Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
Gestion et clôture des comptes clients
Encaissements
Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
Tenue du secrétariat de la réception

Chambres :
Entretien des chambres et des locaux communs
Lingerie (rangement des livraisons, lavage et repassage)
Réception et contrôle des marchandises de la lingerie

Petits déjeuners :
Préparation et service des petits déjeuners
Plonge

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire