Téléconseiller(e) en centre de contact des particuliers h/f

Description du poste

Vous réaliserez des tâches de gestion fiscale en respectant des procédures encadrées:

- changements d’adresse

- accompagnement des usagers à la télécorrection de leur déclaration d’impôt sur le revenu (IR)

- traitement des réclamations IR et CAP (contribution audiovisuel public)

- traitement des demandes de délais de paiement

- gestion des contrats de prélèvements mensuels ou à l’échéance pour la taxe d’habitation (TH) et les taxes foncières (TF)

- gestion du prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu (PAS)...

Conditions d'exercice particulières

- Possibilité de plages de travail sur toute l’amplitude d’ouverture du service (du lundi au vendredi de 8H30 à 19H)

- Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal)

Description du profil recherché

Vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers. A ce titre, vous devrez faire preuve d'adaptation et de réactivité.

L'accueil par téléphone nécessite une aptitude à l'écoute, à la communication et un sens de l'analyse avéré.

La maitrise des outils bureautiques et des qualités rédactionnelles sont également appréciées.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
4. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
5. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
6. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
7. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant