Réceptionniste en hôtellerie h/f

Aquila RH Montpellier vous soutient activement dans votre recherche d'emploi, que ce soit en intérim, CDD ou CDI. Nous avons à c ur de vous orienter vers des postes qui s'alignent parfaitement avec vos compétences et vos objectifs professionnels.

Nous privilégions des entretiens sur rendez-vous pour vous offrir un accompagnement sur-mesure. Lors de cet échange, nous prendrons le temps d'écouter vos attentes, d'explorer vos motivations et de définir ensemble les opportunités les mieux adaptées à votre profil.

Dans le cadre de notre collaboration avec l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Réceptionniste en hôtellerie (H/F). Vous serez en charge de l'accueil des clients, en leur offrant un service personnalisé, en répondant à leurs demandes et en contribuant à créer une expérience positive et mémorable. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et professionnelle, dédiée à offrir un service de qualité à chaque client.



Vos missions

Accueillir et enregistrer les clients dès leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie, en leur fournissant toutes les informations essentielles sur l'hôtel (horaires d'ouverture, services disponibles, équipements, etc.) pour qu'ils se sentent à l'aise.

Gérer les réservations avec précision, en assurant un suivi des arrivées et des départs des clients, tout en garantissant une expérience d'accueil fluide, bien organisée et sans accroc.

Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, en offrant une écoute attentive et en fournissant des informations claires et utiles, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.

Gérer les encaissements de manière rigoureuse, en effectuant les paiements, en vérifiant les factures et en garantissant une gestion transparente et précise des transactions financières.

Organiser et gérer les tâches administratives liées à la réception, telles que la mise à jour des dossiers clients, l'archivage des documents et la gestion des informations personnelles avec confidentialité.

Assurer un suivi continu du séjour des clients, en étant attentif à leurs besoins, en répondant rapidement à leurs demandes et en résolvant toute situation ou problème éventuel pour garantir leur satisfaction.

Informer les clients sur les services et activités proposés par l'hôtel, en leur suggérant des options qui enrichiront leur séjour, tout en leur offrant des conseils adaptés à leurs attentes.

Maintenir la réception propre et ordonnée, en s'assurant que l'espace est accueillant et fonctionnel, et en veillant à la gestion sécurisée des clés et des documents importants (réservations, passeports, objets de valeur).

Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance, etc.) pour assurer une organisation fluide et réactive, et garantir que toutes les demandes des clients soient prises en charge de manière rapide et efficace.

Effectuer des tâches supplémentaires telles que la gestion des messages, la prise en charge de demandes spécifiques (réservations de transport, excursions), ou encore la coordination d'événements pour les clients de l'hôtel.



Profil recherché

Diplôme souhaité : CAP services hôteliers, BTS hôtellerie-restauration ou encore BTS responsable d'hébergement

Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire est demandée

Bonne présentation et sens du relationnel

Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique

Flexibilité et disponibilité (travail en horaires décalés)

Résistance au stress et rapidité d'exécution

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 11.88 euros - 12.86 euros par heure

+10% indemnités compensatrices de co...