Groupe Alternance Narbonne fait partie du GROUPE ALTERNANCE, qui compte à ce jour 78 CFA dans toute la France. Nous sommes spécialisés dans la formation en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) dans le secteur tertiaire. Nous proposons les diplômes BTS MCO, BTS NDRC, BTS COM et BTS GPME. Un de nos hôtels partenaires, recherche un(e) Réceptionniste en alternance pour rejoindre son équipe. C'est établissement renommé pour son accueil chaleureux et son service. En tant que réceptionniste en alternance, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience de leurs clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.
Missions :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement (check-in).
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Assurer le suivi des plaintes et des demandes spéciales des clients.
- Encaisser les paiements et gérer la facturation.
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance) pour garantir la satisfaction des clients.
- Veiller à la mise à jour des systèmes de gestion de l'hôtel et des bases de données clients.
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