En lien avec différents interlocuteurs: direction, responsable du service administratif, service facturation, service recouvrement et service client, vos missions seront:
-Réaliser les opérations de gestion administrative et facturation
-Enregistrer et centraliser les données commerciales.
-Saisir et contrôler l'exactitude des données clients
-Assurer la facturation et son suivi
1.Facturation Client :
-Saisie des flux de relèves de consommation,
-Préparation de la facturation
-Facturation petits professionnels, collectivités, particuliers saisie des flux Enedis
- Envoi factures courriers, mail et des états de rapprochements liés à la facturation, tout type de dématérialisation, envoi lots de facturation
-Mise à jour des tarifs sur les logiciels de facturation
-Enregistrer les données nécessaires au traitement d'un dossier client : saisie du dossier client, saisie d'avenant de changements de tarifs ou d'offre, changement de RIB..
-Saisie de dossiers clients
-Saisie des relèves de consommation
- Saisie des frais facturation
-Vérification et saisie des modifications de contrat
-Prélèvements des clients
-Rapprochements de flux
-Suivi de la saisie données commerciales
-Suivi des blocages de facturation
-Saisie en masse de données clients
2.Service Client :
-Contacter et/ou Conseiller un client
-Expliquer une facture à un client et gestion des litiges
-Enregistrer les données nécessaires au traitement de la demande Client
-Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
3.Recouvrement :
-Aide à la Réalisation des opérations de recouvrement de créances sous l'encadrement du service comptabilité,
-Réaliser des opérations de suivi ou saisie de paiements
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client et logiciel de facturation), d'excel, des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie...) est requise.
Une formation aux logiciels interne est prévue.
Travail du lundi au vendredi : 09h00-12h00/13h30-17h30
Experience: 1 An(s) - Facturation-Comptabilité
Compétences: Gestion administrative du courrier,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données,Logiciel de gestion clients (interne),Veille réglementaire,Gestion administrative et facturation,Outils bureautiques Excel, Word et Acrobat,Progiciels de gestion relation client HUBSPOT,Portail SGE ENEDIS,logiciel de flux de facturation,Outils bureautiques Excel et word,suivi de tableu
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce d'électricité
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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