Téléopérateur

Le téléopérateur est un spécialiste de la relation client à distance. Il peut intervenir en amont (démarchage et prospection) ou en aval (service après-vente). Bien que jamais au contact physique du client, il joue un rôle essentiel de représentation de son entreprise. Encore accessible aux candidats pas ou peu diplômés, le métier offre de jolies perspectives de carrière.

Quel est le rôle du téléopérateur ?

Les missions du téléopérateur sont définies par son employeur : démarchage commercial auprès d'une base de prospect (appels sortants) ou service après-vente auprès de clients (appels entrants).
Il mène des missions de vente et de fidélisation à distance, par téléphone.

Dans un cas comme dans l'autre, le téléopérateur remplit des fonctions de conseil. Il est capable de présenter et défendre l'offre de son employeur, de répondre aux questions de son interlocuteur. Il est, à tout instant, le représentant de son entreprise.

Pour mener à bien ses missions, le téléopérateur s'appuie sur des logiciels et bases de données clients.

Quelles sont les compétences attendues ?

Une qualité indispensable pour le téléopérateur : le sens de la clientèle.
Doté d'une parfaite élocution et d'un grand sens de l'écoute, il sait développer un argumentaire commercial et s'adapter au besoin de chaque client. Il possède une fibre commerciale certaine.

Parfois confronté à des situations conflictuelles, le téléopérateur sait faire preuve de sang-froid et de diplomatie. Il est patient, persévérant, résistant à la pression.

Le téléopérateur travaille souvent en horaires décalés. Il est donc endurant, résistant à la fatigue. Il s'adapte en permanence pour suivre l'évolution de l'offre de son employeur.

Les avantages et les inconvénients du métier de téléopérateur

Quelles formations pour devenir téléopérateur ?

Le poste de téléopérateur est encore accessible sans diplôme. Cependant, une formation spécifique peut grandement accélérer l'évolution professionnelle du candidat.

Niveau 4 :

• Bac pro Métiers du commerce et de la vente

Celui-ci peut être complété, en un an, par une MC (mention complémentaire) Assistance, conseil, vente à distance.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)
• BTS MCO (management commercial opérationnel)

Niveau 6 (Bac+3) :

• BUT TC (techniques de commercialisation)
• BUT GACO (gestion administrative et commerciale des organisations)
• Licence pro
  • Métiers du marketing opérationnel
  • Commerce et distribution
  • Commercialisation de produits et services
  • E-commerce et marketing numérique.

Quel est le salaire du téléopérateur ?

Le téléopérateur débute sa carrière avec un salaire modeste : entre le SMIC et 1500€ mensuels pour un premier poste (selon son niveau de formation initial).
Avec l'expérience, ses revenus augmentent jusqu'à une moyenne de 2000€ par mois en cours de carrière.

A ces sommes s'ajoutent souvent des primes au résultat.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution professionnelle du téléopérateur est essentiellement hiérarchique. Après plusieurs années en poste, lorsqu'il maîtrise à la perfection les subtilités du métier, il acquiert des responsabilités managériales en devenant superviseur d’équipe ou chef de plateau.

Plus rarement, le téléopérateur peut viser des fonctions commerciales ou dans le service client.

Qui emploie des téléopérateurs ?

Le téléopérateur est tout particulièrement recherché par de grandes entreprises des secteurs de la banque, de l'assurance, des télécoms, des fournisseurs d'énergie ou d'accès internet.

Il travaille le plus souvent en centre d'appels, mais peut exceptionnellement exercer depuis son domicile.