Réceptionniste - h/f

Description entreprise :
Aiden by Best Western
Boutiques-hôtels milieu de gamme axés sur une offre lifestyle et une identité moderne tournée vers le bien-être des voyageurs sensibles aux échanges et à la découverte de nouvelles cultures.

Description du poste :
Vos missions:

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out).
Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction.
Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier (Hotsoft).
Assurer le suivi des paiements et encaissements.
Vérifier et mettre à jour les dossiers clients.
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
Coordonner avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance).
Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
Signaler tout problème technique ou dysfonctionnement aux services concernés.




Profil recherché :
Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) (H/F) dynamique et passionné(e) par l'hôtellerie !

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous serez l'ambassadeur(drice) de l'établissement, garant(e) d'un accueil chaleureux et d'une expérience client irréprochable.

Vos atouts pour réussir :

Excellence du service : Vous avez un sens inné de l'accueil et du service, et vous mettez un point d'honneur à offrir une expérience mémorable aux clients.
Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois avec efficacité et organisation.
Discrétion et diplomatie : Vous faites preuve de tact et de professionnalisme dans toutes les situations, même les plus délicates.
Sourire et bonne humeur : Votre attitude positive contribue à créer une atmosphère agréable pour les clients et l'équipe.
Compétences linguistiques : Vous maîtrisez le français et avez un bon niveau d'anglais (une troisième langue est un plus).
Maitrise des outils hôteliers : Une expérience sur un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus.

Si vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !