Réceptionniste h/f - h/f

Description entreprise :



Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l'accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s'adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d'excellents équipements et des prestations exceptionnelles.




Description du poste :
Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre notre équipe et offrir un service d'excellence à notre clientèle.

Vos missions principales :

Accueillir les clients avec professionnalisme et les accompagner tout au long de leur séjour : service en chambre, informations sur l'hôtel, conciergerie, bagagerie.
Garantir une satisfaction totale en assurant une prestation de qualité irréprochable.
Préparer et gérer les arrivées et départs quotidiens : reconnaissance client, fidélisation, gestion des demandes spécifiques.
Effectuer la facturation et le traitement des paiements.
Assurer le contrôle de la caisse pendant vos heures de service.
Communiquer et coordonner avec les différents services de l'hôtel.
Gérer les réservations individuelles et attribuer les chambres.
Traiter les e-mails et répondre aux appels téléphoniques.
Servir les clients au salon bar situé près de la réception.
Maintenir la tenue et la propreté de la réception et du hall.

Profil recherché :
Profil recherché :

Excellente présentation et sens du service client.
Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
Maîtrise des outils informatiques, Extranets des OTA et des logiciels hôteliers (Hotsoft en priorité).
Bon niveau de communication orale et écrite en français et anglais OBLIGATOIRE, Italien souhaité (une quatrième langue est un plus).