Description entreprise :
Best Western(r) Hotels & Resorts est un groupe d'hotels independants avec pres de 4700 hotels dans le monde, repartis dans plus de 100 pays dont pres de 300 en France. Chaque hotel affilie repond a des normes de qualite communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalite et son independance. Le groupe commercialise un portefeuille de marques hotelieres qui couvrent tous les segments de marche, de l'economique au luxe, ainsi qu'une nouvelle marque de coworking, myWO. Depuis plus de 70 ans, Best Western(r) Hotels & Resorts se tient a l'ecoute et au service des voyageurs. De par leur authenticite et leur hospitalite, chaque hotel du groupe invite ses voyageurs a vivre une experience singuliere.
Description du poste :
Nous recherchons un(e) receptionniste qui assura la relation avec les clients de leur reservation au check-out, dans un souci contant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'etablissement. MISSIONS : - Offrir le meilleur service pour toujours ameliorer la satisfaction client. - Tenir le planning des reservations et gerer les arrivees/departs des clients. - Accueil physique et telephonique - Effectuer la comptabilite journaliere, les encaissements, l'enregistrement et le controle des reservations, l'affectation des chambres. - Collaborer avec l'ensemble des services (petit-dejeuner, etages, maintenance, direction etc...) - Appliquer l'ensemble des procedures de la reception (controle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale...) - Respecter les engagements environnementaux et societaux de l'etablissement (ex : tri des dechets, economie d'energie et d'eau, conseils clients en mobilite douce, mise en avant du local...)
Profil recherché :
PROFIL : Formations et experience : -Formation en hotellerie (Bac techno hotellerie - BTS hotellerie - restauration) -Experience souhaitee a un poste equivalent Qualites et competences requises : - Excellent relationnel et bonne communication - Maitrise des langues etrangeres, au minimum l'anglais
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