Réceptionniste tournant (h/f)

Réceptionniste (H/F) Tournant CDI en 35h, pour une prise de poste imminente.
Expérience en hôtellerie souhaitée mais débutants acceptés.
Travail en shift matin (7h15-14h45) ou après midi (14h30-22h00)

Quelques remplacements de nuits sont à prévoir lorsque les nights auditors sont en vacances (plusieurs semaines dans l'année).

MISSIONS:

- Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel
- Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
- Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails)
- Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires.

PROFIL :
- Dynamique, flexible et polyvalent(e)
- Une bonne maîtrise de l'anglais
- Avec un très bon relationnel qui permettra d'être à l'écoute du client mais également de communiquer avec les équipes
- Vous savez travailler en autonomie

AVANTAGES :
- Intéressement collectif
- Formations internes
- Mutuelle avec ayants droits gratuits
- Accès au Préviclub (nombreuses réductions avec la mutuelle)
- Réductions pour vous et vos proches dans les établissements du groupe
- Prime de cooptation d'un nouveau collaborateur

Experience: 9 Mois

Compétences: Environnement culturel et touristique,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Édifiée au cœur du quartier médiéval figeacois, ce fut la demeure des viguiers du roy durant 4 siècles. Héritier d un passé mémorable, l Hôtel Mercure FIGEAC Viguier du Roy se dissimule derrière de hauts murs au cœur de la ville. Insoupçonnés, les 5 000 m² de ce site emblématique de la ville d Art et d Histoire qui est Figeac dévoilent 33 chambres, un restaurant, une piscine, ses terrasses, ses toits, ses escaliers et passerelles, ses coins et recoins,