Conseiller clientèle h/f

Qui sommes-nous ?

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France

Avec un parc de 106 000 logements, dont 12 000 logements dits spécifiques, Seqens s'illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 333 communes franciliennes.

« Donner à chacun sa chance en innovant pour l'habitat »

En 2022, Seqens est devenue la première Société à mission du groupe Action Logement.
Être Société à mission, c'est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l'entreprise. Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.
- Prise en charge intégrale des appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
- Orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,
- Accompagnement des clients dans leur familiarisation avec l'espace client,
- Traitement back office du dossier client,
- Gestion des dossiers enquêtes annuelles de ressources,
- Traitement des appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,
- Gestion des appels en lien avec le service de copropriété,
- Enregistrement des réclamations courriers locataires,
- Transfert des courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,
- Traitement des courriers niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,
- Gestion des anomalies courriers enregistrés,
- Contribution au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour les tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.