Conseiller clientele (f/h)

BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du
logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000
logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le
bien-être de ses habitants.

Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la
mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des
engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle »
et « Diversité ».

Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos
valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez les principales missions suivantes :

Appels entrants en provenance des locataires et des
prospects

Traiter les
appels entrants en apportant une réponse de première intention.

Assurer la
traçabilité de ces attentes et la transmission des attentes aux services
compétents

Traiter les informations
provenant des différents canaux de communication

Contrôler la
fiabilité des informations de la fiche client, mettre à jour la base de données
clients

Transmettre
la copie du bail (GED) sur demande des locataires

Collecter les
premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement

Réaliser des campagnes d’appels sortants

Réaliser des campagnes d’information spécifiques (enquête de
satisfaction, prévention canicule…)

Réaliser des campagnes d’incitation à la mise en place de prélèvements
automatiques

Appuyer les directions territoriales dans le traitement des campagnes
SLS/OPS

Effectuer des contrôles d’interventions de fournisseurs

Réaliser des tâches administratives

Mettre en œuvre la procédure de relance
assurance et enregistrer les attestations reçues

Edition et envoi de duplicata de
quittance ou avis d’échéance et de relevé de compte

Edition et envoi des courriers
automatiques des process A01, A03 et rejet de prélèvement

Edition et envoi des courriers de suivi
des visites annuelles obligatoires pour les équipements individuels et autres
campagnes (compteurs…)

Mise à jour et alimentation des bases de
données IMW téléphoniques et mails

Formation & Expérience
- Titulaire d'un Bac à Bac+2 Secrétariat / Assistanat
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire

Savoirs & Savoir-Faire
- Maîtrise des outils informatiques (Bureautique: Word, Excel, PowerPoint ; Internet)
- La connaissance d'immoware est un atout

Savoir-Être - Organisé(e) et rigoureux(se),
- Adaptable, polyvalent(e),
- Faire preuve d'une bonne capacité de communication écrite et orale,
- Discrétion et confidentialité,
- Sens du service client et esprit d'équipe.

Nos avantages :
- 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an
- Prime d'intéressement et prime de performance
- Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur
- RTT
- Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
- Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
- CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
- Chèques CESU garde d'enfants
- Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes)
- Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public

Pour rejoindre nos équipes, c’est simple et rapide !
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
- Un entretien téléphonique,
- L’envoi d’un test de personnalité avec restitution systématique lors de l’entretien RH
- Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l’environnement de travail

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