Chargé de relation client et support technique (h/f)

Chargé de relation client et support technique (H/F), Montpellier

Nous recherchons actuellement un Chargé de relation client et support technique H/F pour rejoindre l'équipe du Service client Environnement et Transports au sein de notre entreprise.

Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solutions matérielles et logicielles dans le secteur de l'environnement et le transport de marchandises.

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

* Gérer un portefeuille de clients dédiés
* Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes
* Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu’aux équipes techniques et R&D
* Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution
* Prendre la main à distance chez nos clients
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l’entreprise

Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.

Qualifications requises :

* Vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien support client et/ou support helpdesk
* Compétence informatique : Pack office, Teams, outils de prise en main à distance et utilisation d'un VPN.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

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