Technicien support, helpdesk, hotliner. (h/f)

Vous intégrez une société éditrice d'un logiciel de devis, facture pour les artisans du bâtiment.
Vous êtes rattaché(e) à l'équipe support composée de 3 personnes.

Vos missions principales seront :
- Les prises d'appels entrants : conseiller et répondre aux besoins clients par téléphone (support de niveau 1 et 2 en télémaintenance)
- Traitement des demandes clients arrivant par mail ou via le portail client
- Mise à jour de la base de connaissance et des dossiers techniques
- Suivi des tickets non résolus
- Modification des entêtes clients
- Faire remonter les incidents
- Faire remonter les demandes clients
- Former les nouveaux clients à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques
- Assurer la maintenance du logiciel (transferts de données, migrations, paramétrages...).

Vous avez des compétences et connaissances informatiques sur les systèmes d'exploitation pour les ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux.) et les téléphones portables (Android, IOS.).
L'utilisation d'un logiciel de gestion, des notions en réseau et la retouche d'images serait un plus.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Gérer la documentation technique des projets,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.