Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme, notre école de commerce, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Receptionniste Qualifié (H/F) en alternance.
Missions :
* Accueillir et renseigner les vacanciers dans le respect des procédures mises en place
* Créer ponctuellement à la demande du responsable hiérarchique les supports et documents relatifs au service
* Prendre connaissance et respecter le référentiel métier
* Assurer l’accueil physique et téléphonique dans le respect des procédures et du référentiel métier
* Assurer la mise en place et le bon ordre de l’espace accueil tout au long de la journée
* Assurer les arrivées et les départs des vacanciers
* Assurer la gestion et la promotion de l’ensemble des prestations en lien avec la fonction : animation, restauration, entretien, maintenance…
* Assurer l’ensemble des missions et fonctions administratives en lien avec le poste
* Assurer les encaissements et la clôture de caisse quotidienne dans le respect des procédures
* Assurer la vente de séjours sur place selon les prérogatives et consignes
* Recevoir les réclamations et gérer les dysfonctionnements dans le respect des consignes données par son responsable hiérarchique et l’informer des éventuels litiges
* Veiller à la mise à jour régulière des informations à destination des clients
* Savoir utiliser le logiciel de vente et gestion hôtelière dans toutes ses fonctions
* Participer ponctuellement aux réunions d’accueil
* Assurer les commandes et gérer le stock
* Recevoir ponctuellement les fournisseurs concernés par le service d’accueil
Missions liées au logiciel de vente et gestion hôtelière
* Savoir utiliser toutes les fonctionnalités du logiciel en respectant les consignes et procédures
Missions spécifiques
* Participer ponctuellement à la tenue du bar
* Participer ponctuellement à l’organisation et la mise en place de séjours spécifiques : séminaires, réunions...
* Contrôler ponctuellement les bons de livraisons relatifs au service
Votre profil :
* Savoirs théoriques : techniques de communication
* Savoirs pratiques : Maîtrise de Word, Excel, PoxerPoint, Outlook et Internet. Ainsi que du logiciel de vente et de la gestion hôtelière
* Savoir-être : excellent relationnel, diplomatie, esprit d’équipe, dynamisme
* Niveau d’études requis : Bac+2 exigé - Idéalement BTS Tourisme
* Expérience déjà acquise sur un poste équivalent
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