Organiser et réaliser les contrôles interne sur les activités Réclamations et Qualité des équipes opérationnelles.
. Gestion des réclamations :
- Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants.
- Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations
-Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en oeuvre avec les métiers concernés
. Création et mise à jour des standards :
- Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants.
- Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques.
-Communication et formation des équipes aux nouveaux standards.
. Participation aux démarches Lean :
- Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages.
- Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes.
Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en oeuvre.
Vous préparez un BTS Support à l'action managériale
Une expérience au sein d'activités administratives serait appréciée
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité de restitution au travers de notes et de comptes rendus
- Bonne communication
- Esprit d'équipe
- Rigueur et assiduité
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