Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un ou une téléopérateur(-rice) polyvalent(e) pour intégrer notre équipe Campagnes d'appels et Accueil téléphonique dédiée à nos clients.
La mission sur les appels entrants consiste à:
- Accueillir les appels avec le sourire, écoute et empathie
- Transférer les appels auprès des interlocuteurs désignés
- Rédiger et envoyer un message en cas d'indisponibilté
- Savoir renseigner les appelants si nécessaire
- Qualifier vos appels pour le suivi qualitatif de votre activité
Ponctuellement dans le mois, nos clients nous confient des campagnes d'appels sortants de fidélisation auxquelles il faudra participer. Cela consite à:
- Inviter des clients à des événements pour des concessionnaires automobiles
- Proposer des remboursements complémentaires à des adhérents d'une mutuelle
- Collecter des avis de satisfaction auprès de clients ayant effectuer des travaux à leur domicile
Profil recherché pour ce poste:
- Etre à l'aise au téléphone avec une bonne élocution dans un français parfait
- Savoir argumenter pour expliquer sa démarche
- Ecouter et reformuler les propos des clients
- Rédiger les messages et les avis dans un français correct et sans fautes
- Etre à l'aise sur les outils informatiques: CRM client et téléphone à manipuler au quotidien
Enfin, une dose de bonne humeur et de sourire seront les atouts indispensables pour réussir à ce poste et intégrer nos équipes.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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