Téléconseiller fidélisation / relation client (h/f)

À propos de nous :
Depuis 2005, VIDEOCONSULT s'est imposé comme le leader de la vidéosurveillance en France, garantissant la sécurité de plus de 1000 copropriétés et de grands acteurs comme LIDL et BOULANGER.
Nos clients ?
Syndics de copropriété / Entreprises et grands comptes
Nous les accompagnons au quotidien avec des solutions de surveillance performantes et un suivi client irréprochable.
Description du poste :
En tant que Téléconseiller fidélisation / relation client vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez responsable de maintenir et d'améliorer les relations avec nos clients actuels, en veillant à ce que leurs besoins en matière de sécurité soient constamment satisfaits.
Vos missions :
* Gestion de la relation client : Assurer un suivi régulier des clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes, et leur proposer des solutions adaptées.
* Amélioration continue : Collecter et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration de nos services.
* Appels de satisfaction : Contacter les clients après les installations pour évaluer leur satisfaction et répondre à leurs questions éventuelles.
* Suivi des indicateurs de fidélisation : Suivre et analyser les KPI liés à la fidélisation pour garantir une satisfaction client optimale.
* Rétention client : Développer des stratégies pour encourager les renouvellements de contrats et la fidélité à long terme.
Profil recherché :
* Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire (fidélisation client, gestion de la relation client).
* Compétences : Excellentes capacités de communication et de négociation, sens de l'écoute, esprit d'analyse et de synthèse.
* Qualités : Proactivité, rigueur, esprit d'équipe et orientation client.
Ce que nous offrons :
Un poste stratégique dans une entreprise en pleine croissance
Un secteur en plein essor, avec des opportunités d'évolution
Une rémunération attractive : 2 500 € brut/mois
Transport : Remboursement du Navigo à 60 %
Mutuelle : Prise en charge à 100 % par l'entreprise
Formations continues : Développez vos compétences et montez en puissance
CSE attractif : Cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux et vacances
Faites demi-tour si...
* Vous n'aimez pas le contact client : Ce poste nécessite une interaction quotidienne avec les clients, donc si vous n'appréciez pas d'échanger régulièrement avec eux, ce poste n'est peut-être pas fait pour vous.
* Vous n'êtes pas à l'aise avec l'analyse des retours clients : L'amélioration continue est au cœur de ce rôle. Si vous n'êtes pas motivé(e) par la collecte et l'analyse des feedbacks pour ajuster nos services, cela risque de ne pas correspondre à vos attentes.
* Vous n'aimez pas prendre des initiatives : Nous recherchons une personne proactive, capable de proposer des idées nouvelles pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Pourquoi rejoindre VIDEOCONSULT ?
* Des appels utiles, pas de démarchage. Vous échangez avec des clients qui attendent votre appel. Pas de prospection.
* Un vrai lien humain. On ne vous automatise pas : vous gérez la relation avec intelligence, tact et bon sens.
* Un secteur solide. Nous protégeons plus de 1000 copropriétés, ainsi que des enseignes comme LIDL et BOULANGER. Nous sommes une entreprise qui dure, et qui fait les choses sérieusement.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 500,00€ par mois
Avantages:
* Flextime
* Formation linguistique offerte
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée