Téléconseiller.e

Entreprise de l’économie sociale en pleine transformation, le Groupe Entis Mutuelles (Mutuelle de France Unie) se réinvente pour offrir une expérience unique à ses 300 000 adhérents et sociétaires. Avec près de 300 collaborateurs engagés, nous mettons l’accent sur la qualité de service et l’innovation.

Nous recrutons pour notre Service Relation Adhérent (SRA), au cœur de notre stratégie et de l’évolution de notre entreprise, un.e Téléconseiller.e. Ce poste vous place au centre de notre transformation et vous offre l’opportunité d’être l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos adhérents.


Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Vous intégrerez une équipe dynamique, stable et solidaire de 11 personnes, au cœur d’un service clé pour notre développement. Votre mission ? Être la voix et le visage du Groupe Entis auprès de nos adhérents, en leur apportant conseils et accompagnement au quotidien.

Nous recherchons des personnes ayant le sens du service et de la satisfaction adhérent, une aisance relationnelle et appréciant le travail d’équipe. Vous vous reconnaissez ?

– Accueil téléphonique : Répondre aux appels entrants des adhérents, des professionnels de santé et des prospects.

– Conseil et information : Orienter et informer sur nos garanties et services, tout en créant du lien avec notre service développement (prise de rendez-vous, réseau d’agences et ARC).

– Accompagnement digital : Aider les adhérents à créer et utiliser leur espace en ligne.

– Gestion administrative : Traiter les demandes écrites (mails, espace adhérent) et fournir les documents nécessaires.

– Participer à notre transformation digitale : Accompagner l’évolution de nos outils numériques.


Vos objectifs au sein du service :

– Atteindre 90% de qualité de service

– Répondre à 80% des appels en moins de 60 secondes

– Maintenir un taux de recommandation de 60%


Profil recherché


Les qualités requises

– Écoute attentive, réactivité et adaptabilité

– Aisance relationnelle et esprit d’équipe

– Polyvalence et expertise métier

– Respect et application des consignes


Connaissances souhaitées :

Santé, Prévoyance, IARD et maîtrise des logiciels santé.


Ce que nous vous offrons :

– Un poste à pourvoir immédiatement

– Une prime mensuelle selon le barème en vigueur

– Un temps plein sur 4 jours, pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso

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