Ton futur service
La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 40 téléconseillers, 3 appuis techniques et de 5 managers, prend en charge :
les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
les mails des assurés des CPAM normandes ;
les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).
Tes futures missions
Concernent principalement la réponse aux appels téléphoniques entrants des assurés de la Manche:
* Apporter une réponse aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou réglementaire, à partir de scripts téléphoniques et de différentes applications informatiques
* Réorienter si besoin par écrit les demandes plus complexes, vers les services experts
* Accompagner les assurés sur les démarches à réaliser, en autonomie, sur leur compte ameli
* Animer des ateliers à l'extérieur, dans les espaces France Services, sur l'utilisation du Compte Ameli
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