Téléconseiller f/h (h/f)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une banque et sa branche spécialisée dans l'épargne salariale, nous recrutons des Téléconseillers F/H.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 11 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

L'activité consiste à :

- Renseigner sur les positions de comptes, les opérations de comptes, les remboursements et les motifs de déblocages anticipés (PEE, PE-I, PERCO, PERCO-I, PER, CCB)
- Aider à la connexion, la navigation et accompagnement (transactionnel) en ligne sur les opérations
- Supporter et assister par mail et/ou téléphone les salariés d'entreprises sur la gestion sur leur plans d'épargne et retraite collectifs

Savoir :
- Relationnel à valeur ajoutée avec gestion des réclamations
- Bon niveau de culture générale (cible population salariés H/F CSP supérieure)
- Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + aisance le web
- Logique, confidentialité, éthique professionnelle
- Connaissances/vocabulaire techniques de la monétique/bancaire souhaitables

Savoir-faire :
- Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles fortes
- Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement
- Respect des process techniques sécurisés + confidentialité
- Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service
- Base mathématique (arithmétique, pourcentage)

Savoir-être :
- Etre orienté Client, rationnel, pragmatique
- Empathie, organisation, autonomie, implication
- Méthode, rigueur, patience, curiosité (veille législative)
- Codes sociaux avec envie d'apprendre et de se perfectionner

Ce que nous vous proposons :

- Poste à pourvoir du 14 février 2025 au 31 mai 2025
- Horaires : du lundi au vendredi
- Amplitudes horaires : 8h30-18h30
- Rémunération : 1 801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Tickets restaurants : 10€ / jour (dont 6€ pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.