Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

1. Accueil des clients :
Accueillir les clients dès leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
Vérifier les informations de réservation, demander des pièces d'identité, et procéder à l'enregistrement.
Informer les clients sur les services de l'hôtel (horaires, équipements disponibles, etc.).
2. Gestion des réservations :
Prendre les réservations par téléphone, email ou via des plateformes de réservation en ligne.
Confirmer les réservations et veiller à la disponibilité des chambres.
Modifier ou annuler des réservations en fonction des demandes des clients.
3. Gestion des départs :
Procéder au check-out des clients, vérifier la facture et leur demander si tout s'est bien passé.
Organiser les paiements, que ce soit par carte bancaire, espèces ou autres moyens.
Recueillir les clés des chambres et effectuer un bilan des consommations supplémentaires (mini-bar, services).
4. Assistance aux clients :
Répondre aux demandes et questions des clients pendant leur séjour (informations touristiques, services à proximité, transports, etc.).
Gérer les réclamations et résoudre les problèmes ou conflits éventuels de manière diplomatique.
Fournir des informations concernant l'hôtel et ses services (piscine, salle de sport, restaurant, etc.).
5. Gestion administrative et de la comptabilité :
Mettre à jour les données clients dans le système de gestion de l'hôtel.
Réaliser des bilans journaliers de caisse et des rapports de nuit si nécessaire.
Gérer l'occupation des chambres et s'assurer que les arrivées et départs sont bien synchronisés.
6. Communication avec les autres services de l'hôtel :
Coordonner avec les équipes de ménage, d'entretien et de restauration pour assurer une bonne gestion des chambres et des demandes des clients.
Transmettre les messages aux clients en cas de nécessité.
7. Prise en charge des appels téléphoniques et des emails :
Répondre aux appels entrants, qu'ils soient liés aux réservations, aux informations générales ou aux demandes spécifiques.
Gérer la correspondance par email en fournissant des réponses rapides et appropriées.
8. Assurer la sécurité et la tranquillité des clients :
Veiller à la sécurité des clients, en garantissant le respect des protocoles de sécurité de l'hôtel.
Gérer les clés et s'assurer que seuls les clients autorisés ont accès à leurs chambres.
9. Gestion des paiements et des factures :
Effectuer des encaissements lors des départs ou à tout autre moment selon les services rendus.
Assurer un suivi des paiements en cours et veiller à la bonne tenue de la caisse.
10. Polyvalence et gestion des imprévus :
Être en mesure de gérer des situations imprévues, comme des surbooking, des pannes, ou des demandes urgentes.
Rester flexible face aux changements de planning et d'occupation.
Le rôle du réceptionniste est crucial pour offrir une expérience client fluide et agréable, tout en veillant à l'organisation et à l'administration efficace de l'hôtel.
Vous travaillez 6 jours par semaine en saison été.
Poste non logé
Sans coupure en shift matin ou après midi ou middle.
poste à pourvoir au 1er avril

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.