Urgent: Conseiller(ère) clientèle dans le Luxe – Bilingue allemand – Paris (CDI) L’entreprise : Notre client, un acteur majeur du secteur du luxe, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour l’une de ses maisons de parfums emblématiques. L’entreprise, présente à l’international, opère dans divers segments du luxe et regroupe des marques reconnues pour leur qualité, leur savoir-faire et leur exclusivité. Votre rôle : En tant que conseiller(ère) clientèle, votre mission est d’assurer le support client pour les produits de la marque en interagissant avec les clients, en comprenant leurs besoins et en y répondant de manière personnalisée – en allemand, anglais et français. Vous travaillez du lundi au samedi entre 10h et 18h /11h-19h, à raison de 35 heures par semaine, incluant 2 samedis par mois pouvant être en télétravail ( 2 jours de télétravail/semaine). Vos missions : Agir en tant qu’ambassadeur(drice) de la marque (maison de parfums) Garantir une expérience client exceptionnelle et personnalisée via téléphone, chat en ligne et e-mail, dans une approche résolument orientée client Maîtriser et appliquer les standards et procédures d’excellence e-commerce et retail de la marque Respecter les codes de langage et l’étiquette propres à la marque dans toutes les communications Avoir une excellente connaissance des produits et de l’identité de la marque Offrir une expérience client unique et personnalisée Être la voix du client pour alimenter une démarche d’amélioration continue de l’expérience client et soutenir la stratégie du groupe Comprendre et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI) Votre profil : Maîtrise parfaite de l’allemand (langue maternelle ou bilingue), ainsi que de l’anglais et du français Sensibilité à l’univers du luxe et de la cosmétique Résistance au stress Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Excellente communication orale et écrite Ce que nous vous offrons : Une opportunité de travailler dans le secteur du luxe pour une maison prestigieuse L’occasion d’utiliser vos compétences linguistiques au quotidien Des conditions de travail flexibles, incluant la possibilité de télétravail Date de début: 20 mai 2025 Salaire: 29000 E bruts/an 10% bonus commissions sur les ventes
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