Vos missions sont les suivantes :
* Suivi administratif des passages /créations / reprises Stars.
* Accompagnement du client dans le cadre de son implantation (présentation des avantages / devoirs, paramétrages informatiques, accompagnement retour de marchandise).
* Suivi logistique des clients et traitement des anomalies / litiges logistiques des colis.
* Accompagnement des clients sur les procédures (retours, gestion du stock, inventaires, aide à la vente (promotion Sell Out...) à travers des appels/e-mails sortants.
* Accompagner le client dans la recherche des bonnes informations à travers l'utilisation des différents outils et applications (Sap, Excel, MYEL, …).
* Gérer mensuellement les changements de facing (ouverture / fermeture marques).
* Etre un point de contact pour les Développeurs de business sur les clients (Business Developers, ISS, TAM).
* Participation aux campagnes d'appels sortants (inventaires, relance retours, support business, …).
Ce qu'il vous faut pour réussir :
Vous avez une première expérience aboutie dans un centre d'appel en tant que Conseil client et la satisfaction client est votre maître mot.
* Excellente communication orale et écrite.
* Grande agilité et réactivité : capacité à passer rapidement d'une activité à une autre.
* Capacité à creuser les problématiques.
* Curiosité, autonomie, gestion des priorités et esprit d'équipe.
* Anglais écrit souhaité.
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