Premier contact du client, le / la Réceptionniste de Nuit est le.a garant.e du bon séjour des clients.
* Il / elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
* Il / elle assure la satisfaction des clients.
* Il / elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.
Il / elle aura pour missions principales :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel.
* Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
* Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller.
* Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres).
* Gérer les factures et les encaissements.
* Procéder au Night Audit du PMS.
* Communiquer de manière permanente avec les autres services.
* Préparer les arrivées du lendemain.
* Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
* La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e).
* Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.
Informations supplémentaires :
* Mutuelle et 50% transport
* Nettoyage des uniformes
* Indemnité des repas
* 3 et 4 jours de repos consécutifs, 1 samedi sur 2
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